投訴內(nèi)容

2017.10在河南省長(zhǎng)垣市4s店購(gòu)2016款北斗星X5一輛，一直在該4s維保。維保手冊(cè)要求SL5W30機(jī)油，有一次（三包期內(nèi)）卻被加SJ5W30機(jī)油，不滿卻被告知以后都是這樣，無奈下次要求更換高級(jí)點(diǎn)的機(jī)油，后被該店推薦嘉實(shí)多磁護(hù)，加油時(shí)發(fā)現(xiàn)為5W40，疑問被告知該油為全合成機(jī)油、未啟動(dòng)先保護(hù)、加我的車沒問題（約2020年上半年，首次磁護(hù)，依然再次三包期內(nèi)，此時(shí)總里程不足2w公里，2023年前每年里程8k左右，23-目前每年里程1.1w左右），一直用磁護(hù)至今年3月份。2022年上半年即發(fā)現(xiàn)油底殼都是油，去4s告知是放油弄上的，在店里沖洗后時(shí)間不長(zhǎng)油底殼還是整個(gè)都是油；后在2023年要求4s檢查漏油原因，4s用手電檢查后說是正時(shí)蓋漏油，說是可能出廠正時(shí)蓋有砂眼，后續(xù)湊空再去檢查VVT機(jī)油閥為漏點(diǎn)并更換膠圈，并對(duì)正時(shí)蓋進(jìn)行沖洗；時(shí)間不長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)VVT機(jī)油閥不漏油，正時(shí)蓋和油底殼依然都是油，此時(shí)已到2023年底，漏油依然，4s依然說有可能正時(shí)蓋有砂眼，就在這段時(shí)間里無意中從機(jī)油蓋里看到正時(shí)蓋側(cè)壁都是很厚的油泥，自吸發(fā)動(dòng)機(jī)加磁護(hù)這個(gè)級(jí)別的機(jī)油不應(yīng)該啊，就是有點(diǎn)也不應(yīng)該那么厚啊，于是湊空到4s查看說是發(fā)動(dòng)機(jī)有油泥正常，哪有沒油泥的；出于對(duì)4s店的信任也不疑有他，該4s店在隨車保養(yǎng)手冊(cè)上為指定當(dāng)?shù)?s店，所以我也深信不疑，這也是我一直在該店保養(yǎng)的原因。時(shí)間很快到2024年3月又該保養(yǎng)了，在保養(yǎng)的時(shí)候正好碰到4s店負(fù)責(zé)人，又讓其查看機(jī)油口里頭的油泥情況，4s負(fù)責(zé)人給我停用了磁護(hù)，轉(zhuǎn)用北汽昌河的黃桶專用機(jī)油（此時(shí)磁護(hù)已用4年，該批次磁護(hù)為同一批，油桶尚保存），并說我的車子時(shí)間長(zhǎng)了里邊該清洗油泥了，即：放油前加入清洗劑怠速一二十分鐘再換油，因聽說此法易對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損害未采用4s建議（為盡量清洗內(nèi)部油泥下次的保養(yǎng)時(shí)間我放到7月份）。之后隔一段即沖洗正時(shí)蓋和油底殼漏油，不勝其煩，多次到4s店查找原因，4s店負(fù)責(zé)人又檢查后告知曲軸前油封漏油，于是要求4s更換油封，跑了4s幾次他們說都沒時(shí)間，后約了時(shí)間過去還是被告知需要再過幾天，于是自行到新鄉(xiāng)一家多年的北斗星專修店進(jìn)行油封更換，更換時(shí)發(fā)現(xiàn)水泵皮帶早已被油嚴(yán)重溶脹接觸面都是橫斷的深裂紋，用專用工具安裝了油封更換了皮帶，然后試車檢查被告知我的發(fā)動(dòng)機(jī)是因?yàn)楦Z氣引起的油封漏油，更換后油封依然會(huì)再漏，除非大修發(fā)動(dòng)機(jī)，否則油封漏油不保，于是怠速時(shí)打開機(jī)油蓋觀察機(jī)油亂飛氣流頂手；更換油封后果然情況并未好轉(zhuǎn)，漏油依然，至此依然懷疑磁護(hù)有問題又在網(wǎng)上查閱機(jī)油方面和該車維保方面大量資料，決定驗(yàn)證機(jī)油真?zhèn)危�十一期間用紫光燈查看油桶（油桶我尚且保存）鐳射非常模糊，和正品相差太遠(yuǎn)，又經(jīng)官方查詢機(jī)油序列號(hào)確定磁護(hù)為假；到4s店出示驗(yàn)證視頻根本不認(rèn)，說是車子都有油泥，況且車子馬上都7年了（上面說過2023年前每年里程才8k多點(diǎn)，首保2個(gè)月里程好像才1.3k公里多點(diǎn)，2023-目前每年1.1w左右，截止當(dāng)前總里程6.2w，全程4s保養(yǎng)，每次保養(yǎng)4s都填有單子但從沒給過顧客），不認(rèn)給我加了假磁護(hù)；從大量的資料和信息能分析出發(fā)動(dòng)機(jī)是因長(zhǎng)期使用假磁護(hù)造成發(fā)動(dòng)機(jī)異常磨損、竄氣而引起油封漏油，隨要求4s打缸壓，4s打缸壓僅8公斤已遠(yuǎn)低于北斗星X5維修手冊(cè)要求下極限9公斤（標(biāo)準(zhǔn)值12.5公斤，下極限9公斤），發(fā)動(dòng)機(jī)異常磨損瀕臨大修，而此時(shí)4s店依然以發(fā)動(dòng)機(jī)正常為由來推卸責(zé)任。4s對(duì)生產(chǎn)廠家隱瞞，不按廠家規(guī)定使用廠家指定機(jī)油，更是欺騙顧客使用假機(jī)油，嚴(yán)重顛覆了顧客的信仰，生產(chǎn)廠家對(duì)下屬4s店的管理暴露出嚴(yán)重松懈和疏忽，對(duì)該事件負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)本人要求：發(fā)動(dòng)機(jī)必須返廠維修，同時(shí)對(duì)該事件對(duì)我產(chǎn)生的誤工、交通進(jìn)行合理補(bǔ)償。（機(jī)油包裝和序列號(hào)官方驗(yàn)證時(shí)錄有視頻，但文件近200M，無法上傳，可隨時(shí)聯(lián)系發(fā)驗(yàn)證視頻。發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：H022346-4，上邊填寫時(shí)有-4提示有誤，故在此備注）.