投訴內(nèi)容

2024年8月4日，我到蘇州4S店進行常規(guī)保養(yǎng)。在保養(yǎng)期間及保養(yǎng)后，店方均承諾使用原廠配件和原廠機油。然而，在2024年10月17日，我在吳江4S店進行維保時，手機APP系統(tǒng)提示機油異常。通過查詢，我得知上次保養(yǎng)所使用的機濾和墊片是原廠件，但機油卻是外采的非原廠機油。作為廠家專業(yè)性的養(yǎng)護服務(wù)提供者，4S店在發(fā)動機這一整車核心部件上使用非原廠外采配件，這是用戶無法接受的，同時我們也不予認可。因此，我要求廠家及4S店重新更換為原廠機油。