雷克薩斯ES 4S店扣押車輛 無(wú)視車主全損訴求
- 投訴編號(hào):【1283164】
- 投訴時(shí)間: 2024-11-18 22:04
- 投訴品牌: 雷克薩斯
- 投訴車系: 雷克薩斯ES
- 投訴車型: 2022款 300h 臻享版
投訴內(nèi)容
本人乘用車于2024年10月26日發(fā)生事故后托運(yùn)至商家店內(nèi),店家對(duì)事故車輛拆卸過(guò)程中確定維修預(yù)計(jì)金額數(shù)目與最終實(shí)際金額相差過(guò)大,實(shí)際金額已符合全損標(biāo)準(zhǔn),后本人于2024年11月12日到店協(xié)商車輛后續(xù)處理事宜,本人表達(dá)過(guò)全損訴求后,商家服務(wù)態(tài)度極差,同時(shí)以需要有人承擔(dān)無(wú)合同標(biāo)的的“配件費(fèi)用”為由拒絕本人合理訴求,并扣押乘用車輛于店內(nèi),阻礙全損辦理,并在后續(xù)一周內(nèi)拒絕與本人進(jìn)行合理有效的溝通,不主動(dòng)尋求任何有效的解決方案,特此投訴,希望追究商家責(zé)任,在3天內(nèi)給出答復(fù)并在后續(xù)7天內(nèi)內(nèi)協(xié)助本人完成車輛全損流程的辦理,并承擔(dān)此期間拖延造成的一切損失!
投訴回復(fù)
雷克薩斯廠家回復(fù):感謝您對(duì)LEXUS雷克薩斯的關(guān)注與支持。對(duì)于客戶問(wèn)題我們高度重視。經(jīng)銷店已結(jié)合事實(shí)情況與顧客溝通說(shuō)明。再次感謝您的關(guān)注。