投訴內(nèi)容

售前不告知誘導(dǎo)消費(fèi)，售中態(tài)度差，不想辦法重新建立信任，還搞很多小動(dòng)作，基于此無法再合作，4S店還不退錢。12月1日試駕，因我們有一輛舊車可享受國補(bǔ)，期間銷售以國補(bǔ)時(shí)間截止2024年12月31日截止和訂車需要時(shí)間，催促下單。12月4日，線上下單active款并支付1999，線下也讓交3000，交了2次錢，為什么要交2次？合同上沒有蓋章、沒有費(fèi)用明細(xì)，也沒有收據(jù)。出于對(duì)對(duì)方的信任，沒有質(zhì)疑。過了2天后銷售聯(lián)系我們說active沒有顏色，讓換顏色，我們沒有同意后又說RS有黑色，讓調(diào)成RS。線上下單active，為什么要換，我們已經(jīng)對(duì)車情況產(chǎn)生懷疑，有無貓膩？線上下單前銷售就讓盡快將舊車給4S店，我們也積極配合于12月7日將舊車交給4S店。12月10日我們主動(dòng)問舊車報(bào)廢進(jìn)度，銷售回復(fù)次日答復(fù)，11日晚我們?cè)俅沃鲃?dòng)問報(bào)廢進(jìn)度，告知我們12月17日才可以報(bào)廢舊車，沒有售前告知！說問廠家，作為銷售廠家政策不清楚還賣車？如果售前告知我們會(huì)慎重考慮是否在這買車，考量時(shí)間會(huì)影響我們能否拿到國補(bǔ)，誤導(dǎo)我們消費(fèi)。此后溝通中4S負(fù)責(zé)人首先提出：“此車不買給我們，讓我們退車”，下午又再次打電話來說錢不退給我們。期間，我們也一直再向廠家反映問題，并明確表達(dá)，我們需要更換對(duì)接人員處理此事。12月14日收到12312的挪車信息，即交到4S店舊車造成他人車輛出行不便，需挪車。12月15日，我們來到4S店想處理好此事，提出更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接被拒絕，對(duì)方?jīng)]有本著解決事情的原則，不認(rèn)為自身銷售行為有問題，不承認(rèn)錯(cuò)誤，還讓我們報(bào)警。基于以上，無法繼續(xù)合作，對(duì)方不退錢。