投訴內容

12月發現的中控儀表臺上出現了好多小鼓包，特別瘆人，因為當時在外地游玩就預約了一周以后的寶山售后檢查處理，但去售后后并沒有解決鼓包的質量問題，售后只是用熨斗給我做燙平修復，但是燙完之后并沒有修復平整甚至離平整還很遙遠，售后自己也知道沒有修復好當時就說會往上上報去解決，我也就離開了等著解決方案，可半個多月過去了都沒有收到任何回復和處理，更氣人的是售后的熨燙操作導致小鼓包不僅沒有減少反而出現了大鼓包，后三張圖就是被售后燙出的大鼓包，原來的小包的并沒有消失反而燙成了大片的鼓包，無奈之下打了理想400投訴后才收到寶山售后的人員才開始聯系我處理，售后上門看到了被他們熨燙后明顯變大的鼓包依舊沒有給出解決方案，秉著解決問題的原則我一直跟售后對接的主管保持友好溝通，最后售后對接說他們修不了讓我去外面修復他們用積分承擔修復費用，所以我也配合那個主管當著主管面和主管一起咨詢了多家專業修復店都說修復不了是皮質下面出了問題，售后說會幫我想辦法修復然后說給我找到了一個能修復的店并給了地址電話，我依舊是非常配合的去了離我六十多公里外的一家他說能修復的店，結果跑去了人家專業師傅一看就說是明顯的質量問題，專業師傅說這種鼓包明顯是下面的點膠脫落，說這種情況是不能做熨燙修復的，燙完只會加劇底膠的脫落，自然會變成大片的凸起，燙完感覺變小或消失都是當時的錯覺，過不了幾天就會現原型，不治標更不治本而是等于埋個雷長期風險大，他們的修復方法里最先排除的就是熨燙，難道這些理想售后的師傅們是真的不知道么？真的離譜又可笑。這個專業修復店給出的修復方案要拆開中控臺整個皮面在里面重新點膠復原，理想售后主管全程都聽到了人家專業修復店師傅的診斷和方法，微信語音三方當面講的，一切都有憑有據，因為要拆件理想售后也確認確實無法表面熨燙操作就讓我先回去了，當時的情況我讓他上報給我拿出解決方案，他也答應會將人家專業修復師傅診斷及修復的方法的去上報然后有解決方案了再告知我，可后來再聯系我就變成之前的無用溝通依舊沒有給我解決方案，你們能修壞就不能修好？你明明知道是理想自己問題也知道了不能熨燙可你們已經熨燙了且你也咨詢了外面專業的修復店我也全程配合了，然后沒有修復說上報現在又要裝失憶告知上報了也依舊解決不了，耍客戶很好玩么。小鼓包的質量問題，不是理想否認就不是了，這個自然有工商質檢去專業檢測，重點是理想售后的錯誤操作在熨燙后小鼓包變成大片鼓包這是客觀存在的事實，這個售后全責是沒有任何爭議的。作為車主作為理想的客戶我的訴求就是消除被售后熨燙變大的鼓包，售后錯誤操作導致的問題不應該讓客戶承擔，理想必須解決售后將鼓包變大的問題，給我解決方案而不是不處理問題的無效溝通，帶著解決方案給我回電。這種明顯的質量問題和售后的錯誤操作請不要再無視，解決問題修好如初本就應該是基本的售后服務，不要再背刺客戶的路上越走越遠，我會維權到底直到理想給到解決方案。【特別聲明，此處沒有放過任何會影響皮質的東西，旁邊放號碼牌的地方也是好好的，且此處也從未撒過香水酒精之類，內飾一直是自己用純水紙巾擦拭，且鼓起的皮質表面并沒有任何損傷，就是單純的鼓起，進店后被售后熨燙后小包變成現在的大片鼓包也是肉眼可見的客觀事實，接受工商質檢！！！】