投訴內容

本人于2021年8月17日在濮陽市新購東風本田CRV新能源車輛一臺。新車運行以來，車載通信故障頻繁，多次通過該店銷售人員、客服人員和技術主管反映并多次到店維修，當時主要表現為：車機與手機APP無法通信、車載導航系統定位偏差大等問題；2023年在該4S店更換了一臺車載無線終端部件，但問題并沒有實質性解決，依舊出現通信故障，多次向出售方反饋都沒有徹底解決。2024年12月28日車機徹底“癱瘓”，到店檢查后被告知需要再次更換通信模塊，因該車已經過保需要個人承擔大約三千元左右的費用。目前車輛已知的問題主要有（其他專業問題未知）：1.車載導航無法打開運行；2.GPS中斷，車載定時充電無法使用；3.車機與手機APP無法連接。新能源汽車控制系統是車輛的核心部件之一，該部件在質保期內問題頻繁并且進行過更換，按照國家質量監督檢驗檢疫總局令第150號公布《家用汽車產品修理、更換和退貨責任規定》和《中華人民共和國產品質量法》第四十條相關規定，質保期內頻繁故障并更換的部件應該重新計算質保期，本車2024年8月質保到期，2023年月更換的通訊模塊2024年12月再次故障，對于該模塊應該仍在質保期內，銷售方應仍需負有免費維修或更換的責任。依據《機動車維修管理規定》第36條“機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算”、《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定，請求售賣方再次更換改模塊并自更換之日起重新計算該模塊質保時間。