投訴內容

投訴舉報人于2020年10月2日與被投訴舉報人深圳雷克薩斯汽車銷售服務有限公司簽署《汽車銷售合同》，約定投訴舉報人購買涉案車輛（雷克薩斯汽車es300h)凈車價為404169元，投訴舉報人已按時付清價款。投訴舉報人購買涉案車輛時，銷售顧問以涉案車輛設計嵌入式大導航屏作為亮點之一進行介紹，并明確向投訴舉報人作出其中之一承諾，涉案車輛原車車載導航投屏只能使用廠家指定的百度carLife+軟件，并幫投訴舉報人在手機上下載APP百度carLife+。但，投訴舉報人購車后至今未能正常使用車載導航，期間陸續多次反饋關于涉案車輛導航無法投屏事宜，檢修后均告知，“建議觀察使用、可能是手機軟件不兼容導致客戶自行觀察使用，上次有師傅說要升級一下系統……”為此，投訴舉報人分別更換使用蘋果手機、小米手機、華為手機及十多條數據線，仍無法正常使用車載導航，便承認原車車載導航機及USB接口存在質量問題并通知投訴舉報人于2024年12月10日前往4S店更換導航機及USB接口，更換后，車載導航仍無法投屏。且投訴舉報人購車時，未出示關于涉案車輛導航機及USB接口的檢測合格證等資料，特別是2024年12月10日已更換的導航機及USB接口無包裝，也無任何標識，可能系三無產品（以相關部門調查結果為準）。后便以各種借口拖延至今未有效解決涉案車輛質量問題。綜上，投訴舉報人為維護自身合法權益，依據《產品質量法》《民法典》《消費者權益保護法》等之相關規定依法提出如上請求，懇予批準為謝。注：上列事實均有PDF格式證據佐證。