投訴內容

尊敬的比亞迪客戶服務部負責人：您好！我是一名于2024年9月購入2025款宋PLUS尊貴型車型的車主。近日獲悉貴司發網布2025款宋PLUS智駕版車型，全系標配智能駕駛系統、哨兵模式及千里眼功能，且售價與舊款車型持平。作為半年內購車的消費者，且作為2025款新款2024年8月發布是就已關注并購買的車主，我對此次產品迭代節奏及老車主權益保障問題深感失望，并提出正式投訴。投訴事由如下：產品迭代周期過短，損害消費者信賴2025款宋PLUS上市僅半年即推出功能全面升級的新款，且未提前告知消費者產品更新計劃，我在購車時，貴公司銷售人員并未告知我新款車車型即將發布的消息，導致我在不知情的情況質下購買了即將成為“老款”的車型。這種行為嚴重損害了消費者的知情權和選擇權。此舉導致老車主車輛殘值大幅貶損，購車決策嚴重受損。智能駕駛系統、哨兵模式等核心功能升級屬于消費者高度關注的技術迭代，但貴司在銷售2025款時未以任何形式提示“短期內將推出標配智駕的改款車型”，涉嫌隱瞞關鍵信息。老車主權益保障缺失2025款車型“加量不加價”策略直接導致2025款車主承受經濟損失（二手車貶值、功能體驗落差）。哨兵模式、千里眼等功能理論上可通過OTA實現，但貴司未向老車主提供付費升級選項或補償方案，漠視用戶合理需求。車主訴求：功能升級補償為2025款宋PLUS車主免費或成本價提供智能駕駛硬件升級服務（如兼容）。通過OTA開放哨兵模式、千里眼等軟件功能，或提供等效功能延展服務。經濟補償方案針對半年內購車用戶，提供延長保修、免費保養套餐、置換補貼等補償措施，降低車輛貶值損失。明確產品迭代告知義務未來應提前公示新車發布計劃，保障消費者知情權，避免同類事件再次發生。作為自主品牌領軍企業，比亞迪近年來的技術突破有目共睹，但品牌口碑的維系不僅依賴產品力，更需恪守對消費者的誠信與責任。我們理解企業需要技術創新，但頻繁背刺忠實用戶的行為，終將動搖品牌根基。望貴司在7個工作日內給予書面答復，并制定切實解決方案。若未獲合理回應，我將通過消費者協會、媒體及法律途徑進一步維權。