投訴內容

2月23號買了深藍2025款深藍智駕增程款，3月1號車輛出現故障直接不啟動不走了，找深藍詢問他說是3月1號上午系統升級當時沒啟動找保險拖車拖回去看看，然后3月2號早上拖走，3月3號周一去看的時候就說不是系統升級車可能出問題了，然后要排查在臨走前去車內拿東西發現，深藍在未經客戶同意的情況下已經把車拆了（圖一）看到車的那個樣子我們當場就不同意他所說的查出問題賠償，我們要求換車，3月5日跟我們聯系說查出來是發電機（圖二）出現了問題，現在廠里發配件重新配，因為我們看到了他未經同意把車拆的七零八落，我們不同意賠償要求換車，再三溝通后她跟我們說周六來店里商量換車的事，并問了我們想換的顏色內飾3月8日去店里后先是扯皮，說是小問題零件已經重新配置了，不太達到換車的要求，能不能按5000的誤工費加上送幾次保養的事不換了，我們很生氣我們一開始來就是說換車結果現在又這樣，她那就說跟廠家溝通，后面又說什么終生質保，我們一直要求是換車，到了下午好了，說廠家同意退車但不同意換車，而且也不同意我們退后再買說有顧慮，然后就讓我們找售后退車，在售后中心一個小時售后經理不露面，打電話就是說現在同意你們退車但誤工補償什么的一律沒有，（圖四）是車拉回售后當日的截圖我們車廂是有油的，（圖五）是周六現場圖，在他們測試掉我們150km油耗的情況下最終的車程也才321.8（圖六），作為車主，我們甚至沒有他們自己跑的多。結果說退車的時候反而車程300km說事，就說退車把保險和首付其他費用退還其余補償一律沒有，再說他們違規拆車和拉黑客戶的問題就是那你去維權這就是深藍處理故障車的態度，他不處理車他處理客戶買車在他們通查后發現問題出在自己身上的情況下，不經客戶同意拆車，不同意退換不同意補償，而且退車全部手續還要下周一解決才能退錢讓客戶先走后面等退款就行然后周日經過與深藍售后的聯系，他又改口說退車的話保險消耗費用以抵用券的形式發放，不可能返現金。后來他同意換車，然后周日下午再去店里協商，又改口說要求車主必須上戶無論是退車還是換車必須上戶，不然的話不給車主走退款流程。整個售后過程多次出現前后不一，不處理事情就一直拖，而且一步一步壓低客戶底線，周六明明說的是周一全部退款，步驟他們來走我們等退款就行，保險全退但沒有補償，今天又變成保險只能以返還券的形式退還。而且直接說不去上戶，全部流程都不給你走，就一直拖你明明是他們產品質量出現問題，但是在我們提車不到7天的條件下，還沒來得及上戶就出現問題，現在卻不予退款，不予換車，并且強制要求車主必須上戶，目無法紀了嗎。