投訴內(nèi)容

本人于2018年10月27日在被舉報(bào)方處購買1輛豐田榮放，當(dāng)時(shí)明確要求購買高配車型（2016款兩驅(qū)智尚版），但2021年5月發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際為低配車型（2016款風(fēng)尚版）改裝售賣。聯(lián)系4S店核實(shí)，4S店狡辯稱買的就是低配+改裝，在我們多次要求下4S店提供了購車合同和交車確認(rèn)表。但我們發(fā)現(xiàn)合同和交車確認(rèn)表均是偽造的，本人父親姓名也寫錯(cuò)（附合同照片）。我們認(rèn)為4S店故意欺瞞消費(fèi)者存在以次充好存在欺騙行為，同時(shí)偽造合同構(gòu)成違法行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。從21年到22年5月多次與4S店維權(quán)無果，且4S店在溝通中威脅恐嚇，拒絕再次出示合同（附錄音）。詳細(xì)經(jīng)過如下：2018年10月27日我的父親在4S店購買的榮放，車輛購買后一直是我在駕駛，22年5月后發(fā)生車禍車輛已委托保險(xiǎn)公司處理。2021年5月1日下午，我開車4S店做車輛保養(yǎng)，他們售后人員接待，我向他反饋車輛駕駛中有兩個(gè)問題，1、左前方遠(yuǎn)光燈開啟后，有一塊陰影；2、前剎車在某個(gè)特定角度踩下時(shí)，會(huì)有異響，以上兩個(gè)問題需要在保養(yǎng)時(shí)檢查一下，售后人員說會(huì)向維修技師反饋。1小時(shí)左右后，售后人員說維修技師在保養(yǎng)，叫我去維修車間溝通。我來到維修車間后，維修技師反饋說，是右前方LED大燈有一個(gè)發(fā)光點(diǎn)壞了，詢問我是不是自己改裝的LED大燈，說這個(gè)燈不是原裝的LED大燈，原裝LED大燈連接方式與車上安裝的不一樣，且?guī)в锌刂破鳎�我說車輛一直是我在駕駛，并沒有維修過LED大燈。維修技師說去查一下車輛維修保養(yǎng)記錄，查完后告知我，車輛進(jìn)店后就改裝了LED大燈與皮座椅。此時(shí)我便產(chǎn)生疑問，當(dāng)時(shí)購買車輛時(shí)，我爸和我都要求的是購買高配版本2016款2.0LCVT兩驅(qū)智尚版榮放車輛，與低配版本2016款2.0LCVT兩驅(qū)風(fēng)尚版國V車輛相比，增加以下配置，1、遠(yuǎn)近光燈源LED與鹵素的區(qū)別；2、是否配備膝部氣囊；3、方向盤材質(zhì)真皮與塑料的區(qū)別；4、行車電腦顯示屏幕是否彩色；5、座椅材質(zhì)真皮與織物的區(qū)別；6、主座椅調(diào)節(jié)方式高配版多高低調(diào)節(jié)（4向）、腰部支撐（2向）；7、主駕駛座椅是否電動(dòng)調(diào)節(jié)；8、前排座椅是否有加熱功能；9、外后視鏡功能是否有自動(dòng)防眩目；10、是否有LED日間行車燈；11、是否有自適應(yīng)遠(yuǎn)近光；12、內(nèi)后視鏡自動(dòng)防眩目與手動(dòng)防炫目的區(qū)別。產(chǎn)生疑問后，我便向接待人員反饋，說我當(dāng)時(shí)要求購買的車輛是2016款2.0LCVT兩驅(qū)智尚版榮放車輛，現(xiàn)在使用的一直都是低配版本2016款2.0LCVT兩驅(qū)風(fēng)尚版國V車輛。我便要求當(dāng)時(shí)買車時(shí)的銷售過來核實(shí)，接待人員說她已經(jīng)調(diào)到其他店去工作了。后面另外一名銷售人員接待我，我將問題反饋他，他說第二天他們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)與我取得聯(lián)系。2021年5月2日，上午九點(diǎn)前，4S店未與我主動(dòng)聯(lián)系，我便去往4S店。到店后，4S店銷售經(jīng)理接待了我，進(jìn)店后，我將上述問題向他反饋后，我們便查看了我的車輛，確認(rèn)為2016款2.0LCVT兩驅(qū)風(fēng)尚版國V車輛。我們來到辦公室協(xié)商，我要求原銷售出面溝通，被告知已離職與昨天另外一名銷售人員說法不一致。我要求查看我的整車銷售合同（注明原因：整車銷售合同在我交完購車款后被4S店收回去了，因?yàn)槭堑谝淮钨I車，當(dāng)時(shí)便沒有留心這個(gè)問題。在后面的協(xié)商過程中，4S店承認(rèn)他們收回了整車銷售合同，有錄音為證），余偉恒說4S店合同會(huì)定期清理，我的這份合同已經(jīng)被清理掉了。但是后面他又說找到了，并向我出示了整車銷售合同、交車過程及文件確認(rèn)表文件，我在查看過程中，發(fā)現(xiàn)整車銷售合同、交車過程及文件確認(rèn)表是偽造我爸的簽字，且名字寫錯(cuò)，有相關(guān)照片為證。5月2日下午，我向廠家反映了4S店的問題，廠家說會(huì)督促4S店協(xié)商處理。2021年5月8日上午十點(diǎn)，4S店與我取得聯(lián)系，約定下午3點(diǎn)半在4S店協(xié)商處理。到店后，他們總經(jīng)理接待我，在溝通中，還是在試圖扭曲事實(shí)，意圖蒙混過關(guān)，掩蓋他們的將低配車當(dāng)成高配車的事實(shí)，并且拒絕出示我的整車銷售合同。2021年5月22日下午兩點(diǎn)半，市場監(jiān)管局和市消協(xié)幫助下，市消協(xié)出面溝通此問題。但4S店對相關(guān)違法事實(shí)仍不承認(rèn)，雙方未達(dá)成一致意見。因工作繁忙且受到言語威脅，這件事我沒有繼續(xù)跟進(jìn)，22年5月我駕駛車輛過程中發(fā)生追尾，后車輛委托保險(xiǎn)公司處理，當(dāng)時(shí)我嘗試?yán)^續(xù)聯(lián)系4S店，4S店直接讓我去訴訟，咨詢法律人士后，我訴訟還需要我舉證，但是我這邊沒有任何證據(jù)，唯一被偽造的合同被他們收回去不提供了，于是我在法律人士建議下報(bào)警，希望報(bào)警取證，可以派出所說偽造合同屬于民事合同糾紛不予受理，至此我徹底喪失了維權(quán)的心力。最近瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)這件事不是個(gè)例，我決定發(fā)聲，讓侵權(quán)行為得到懲罰，避免更多的車主權(quán)益受到侵害，不能讓他們繼續(xù)囂張低成本犯罪。