投訴內容

2025年3月8日，我正常使用自動泊車功能，完全依照車輛提示操作。選擇好車位后松開剎車，可車輛在正常倒車過程中，突然失控向側方猛沖，旁邊明明停著車，它卻毫無反應，最終撞上了旁邊的汽車，幸好我及時剎停，才沒有造成嚴重后果，甚至在車輛碰撞的時候，依舊顯示安全距離為70cm，車輛的雷達等功能形同虛設，這突如其來的變故，讓我驚恐萬分，車輛也受損。事故發生后，我第一時間聯系極氪售后，滿心以為能得到妥善處理�？山Y果卻讓我無比心寒。極氪方面僅憑他們自己的測試數據，就堅稱車輛無問題，將責任一股腦推到我身上。他們稱在使用自動泊車時，旁邊的小貨車不在識別范圍內，是系統識別問題，但卻拒絕承擔任何責任，還表示小貨車是屬于懸??的障礙物？不允許在其旁邊時使用自動泊車。可我是嚴格按照操作流程進行的，就因為旁邊是“如此特殊”的小貨車而出了問題，同時我需要獨自承擔全部責任。連常見的小型貨車都無法識別，這足以表明極氪的自動泊車系統乃至自動駕駛功能存在嚴重安全隱患。貴公司在宣傳時大力吹捧這一功能，出了問題卻無視用戶真實體驗和合理訴求，一味推卸責任，這讓我對極氪的服務和品牌形象產生了極大質疑。作為長期支持極氪的用戶，我本不愿走到投訴這一步。但貴公司目前的處理態度和方式，實在讓我寒心。所以，我在此強烈要求極氪汽車：1.重新對此次事故車輛進行全面、公正檢測，徹查自動泊車系統失控的真正原因。2.承擔此次事故造成的車輛全部維修費用，并對我遭受的損失，如誤工費、精神損失費等，進行合理賠償。3.對自動泊車系統存在的安全隱患展開全面排查與修復，給廣大用戶一個安全可靠的使用環境。期待貴公司能盡快給我一個滿意的答復和解決方案。