投訴內容

一、OTA升級現狀及問題表現（一）車型對比下的差異在我們所了解到的情況中，不同車型的OTA升級情況存在著明顯的差異。例如，24款車型在OTA升級后獲得了大量先進且實用的功能1.紅綠燈倒計時2.分屏功能3.語音助手接入大模型4.無麥K歌5.瀏覽器6.日歷APP7.音效大師.8.Widget卡片9.屏幕清潔10.靈動空間車機系統交互性的顯著提升等。而我們老車主所駕駛的車型，盡管也有OTA升級，但升級內容卻十分有限。往往只是一些表面上的小功能調整，個別設置選項的簡單優化，對于車輛整體性能和使用體驗的提升效果微乎其微。（二）老款車型被忽視以21.22.23款為例，這些車型在早期為零跑汽車的發展奠定了基礎，眾多老車主以較高的價格購買了該車型，當時也是出于對零跑品牌未來發展潛力的看好。然而，在后續的OTA升級過程中，卻逐漸被邊緣化。相比新推出的同級別或低級別車型，老款車型在功能更新上遠遠落后（三）承諾未兌現在購車時，汽車宣傳承諾零跑車機采用了模塊化設計可更新升級芯片，這也是我們許多老車主愿意選擇零跑汽車的一個重要原因。我們期待著隨著技術的發展，自己的車輛能夠與時俱進，保持較好的競爭力。然而，現實情況卻是，許多當初承諾的功能升級并沒有在OTA升級中體現出來，這讓我們感覺受到了欺騙。二、這種區別對待對老車主造成的影響（一）經濟損失方面我們老車主購買車輛時，支付的價格往往相對較高，因為在早期車輛上市時，成本分攤、研發投入等因素導致價格較高。而現在新車型不僅價格更具優勢，還能享受到更多的OTA升級帶來的功能提升。（二）使用體驗的落差從使用體驗上來說，原本我們與新車主一樣，都對零跑汽車充滿期待，希望能夠享受到科技發展帶來的便捷和舒適。但由于OTA升級的區別對待，我們在駕駛過程中明顯感覺到與新車主的差距。當新車主能夠輕松使用新的智能功能，如更精準的語音控制、更便捷的導航系統、更高效的能量回收系統時，我們卻只能繼續使用舊有的、相對落后的功能。這種落差感在日常使用中不斷累積，嚴重影響了我們對零跑汽車的滿意度。（三）對品牌信任的損害作為老車主，我們曾經是零跑汽車的忠實支持者，也積極向身邊的朋友和家人推薦零跑汽車。然而，OTA升級的區別對待讓我們對貴公司的品牌信任度大打折扣。我們開始懷疑貴公司是否真正重視老客戶的權益，是否只是一味地追求新客戶的開拓而忽視了老客戶的感受。這種信任的損害不僅僅影響我們個人對零跑汽車的態度，還可能通過我們的口碑傳播，對貴公司的品牌形象和潛在客戶的購買意愿產生負面影響。三、我們對零跑汽車的訴求（一）公平對待，提供同等升級機會我們要求貴公司在OTA升級方面對老車主和新車主一視同仁。無論是新推出的功能，還是對車輛性能的優化，都應該按照車輛的硬件能力，為老車主提供同等的升級機會。（二）建立溝通機制，增強透明度我們希望貴公司能夠建立與老車主的有效溝通機制。在OTA升級計劃制定之前，能夠充分聽取老車主的意見和建議。（三）對未來的保證我們希望貴公司能夠向老車主做出明確的保證，確保類似OTA升級區別對待的情況不再發生。制定明確的OTA升級政策，并將其納入購車合同或者售后服務協議中，讓老車主在購買車輛時有明確的權益保障。同時，貴公司應該建立監督機制，確保該政策的有效執行，以重建老車主對零跑汽車品牌的信任。四、總結我們作為零跑汽車的老車主，對貴公司的發展有著重要的意義。我們的支持和口碑在貴公司的成長過程中起到了不可忽視的作用。目前OTA升級區別對待老車主的情況已經嚴重影響了我們的權益和對貴公司的信任。希望貴公司能夠認真對待我們的訴求，積極采取措施改善現狀，讓老車主能夠重新感受到零跑汽車的魅力和對老客戶的關懷，共同推動零跑汽車品牌的健康發展。要求跟新款同軟件同權！