投訴內容

首先，關于車輛的售后維修保養，這些信息都是錄入到哪吒汽車的維保系統中的。這包括了進店時間、出現故障的時間、維修時間，以及因配件短缺而無法立即修理的情況。在配件短缺時，需要等待廠家提供配件后再到店進行免費維修。如果因廠家缺少配件而導致維修時間超出了車輛的保修期，那么這應被視為廠家的單方面責任，后續對此類問題的維修，廠家也應提供免費維保服務。這些信息都是當時哪吒汽車的工作人員錄入到維保系統中的。然而，現在廠家的回復卻要求我提供當時的對話人、現場錄音以及現場承諾人的視頻等證據。我不禁要問，哪吒汽車，我們之間的信任哪里去了？廠家這樣毫無道理的回復，還多次主動掛斷我的電話，真的讓我感到非常寒心。最基本的信任，難道就這樣被拋之腦后了嗎？客服的態度更是讓人難以接受，他們表示不管當時的售后服務專員如何記錄和錄入維保系統，這些都不算數�？傊�就是一句話，服務跟不上，售后跟不上，答應的事情和承諾的事情，必須要當事人提供現場視頻才算數。這真的讓人非常失望。請廣大的車友們一定要認清現實，哪吒汽車所有承諾給用戶的話和記錄，都可能不算數。他們可能會轉頭就翻臉不認賬。以后進店維修或咨詢時，大家最好全程錄像，以免被他們的無理要求所困擾。但話說回來，難道我們真的需要為了維權而上演這樣的“宣傳片”嗎？這件事如果不給我一個合理的解釋和說法，我在車質網上的投訴將永遠無法撤銷。