投訴內容

事情是這樣的，我在3.15日付完尾款購買了一臺星紀元es增程pro。當天驗車車輛無問題，但當時合格證還沒有辦下來，3.17號中午來拿合格證去辦臨牌，辦完臨牌之后去找車，發現車輛出現發動機故障燈和動力系統故障燈。銷售說升級完系統就好了。但是當時趕著上大牌，就問他們不更新可不可以，車上兩個故障會不會影響開車，他們說不影響，說晚上可以自己升級系統，升級完故障就沒有了。當天晚上九點多我升級完成后故障依舊在。第二天開去繼續上牌路上，增程器不啟動，找到充電樁的時候電量還剩7%左右。下午去4S店更新系統，發現4S店更新不了，整車處于通信丟失狀態。后續廠家OTA模塊來更新了，發電機模塊來更新了，現在線束的人在排查問題，最后發現是發電機的線束歪斜，導致發電機通訊超時，更換了端子后，車輛正常。問題原因出現在在4S店時車輛已經出現故障，但4S店人員認為更新系統后就能解決，在更新系統過因為故障存在更新系統失敗，導致整車通訊超時，最后由廠家強制更新軟件解決。4S店目前拒絕任何形式的賠償。