投訴內容

2025年3月9日車輛被撞（對方全責）后進上汽通用凱迪拉克官方授權的4s店——深圳市凱迪拉克店維修。截止目前，在23天的維修期間，存在諸多問題：兩次叫客戶提車，兩次都被客戶發現新噴漆面有多處明顯瑕疵，且新換機蓋與下方配件的縫隙過大——第一次機蓋前方左右都漏橡膠圈，第二次機蓋側方左右縫隙過大，上下件之間有較大落差。甚至還弄花了新噴的前杠漆面，說重新調新件，但至于是否真換了新的前杠，沒有任何說明。由此，客戶提出對配件材質和尺寸的質疑，要求4s店提供原廠件證明。4s店除了提供結算單和維修發料單外，不能提供包括物流箱信息，安裝新配件的照片或視頻等其他任何證明。當時客戶現場查看前杠配件未能找到對應的產品編號。除此以外的其他關于4s店的服務跟進和凱迪拉克官方客服未能及時回應客戶訴求等問題都姑且不論，現希望能妥善處理以上問題，給客戶一個合理的解決方案！