投訴內容

1.首次發現問題時間為2024年9月23日，第二次基礎保養期間）-車輛行駛里程12979公里時，于4S店進行第二次基礎保養，售后人員檢測發現右前輪驅動半軸防塵套漏油。當時售后回應：“問題輕微，不影響安全行駛，破裂防塵套僅會造成轉向異響”，并以“人為原因”造成防塵套破裂，廠家不會進行質保，并且僅向我方展示防塵套相片，未進行檢測或預警。2.安全隱患暴露（2025年3月交通事故后，此時行駛里程19600公里）-車輛因交通事故在4S店維修期間，本人發現右前輪漏油半軸為驅動半軸并直接連接于車輛變速齒輪箱，于是要求4S再次進行檢修拍照錄像并用于向廠家申請質保的依據，但其未在車底發現任何磕碰痕跡，電機位置下方還一直安裝了防護擋板。-技術風險：此次檢修后售后表示，若防塵套完全破裂導致潤滑脂流失，可能引發驅動軸磨損、瞬間失去驅動力或單側車輪卡死，存在嚴重事故風險。3.4S店及廠家拒保理由-4S店及廠家聲稱防塵套破裂為“外部石子擊打導致”，屬“人為原因”，拒絕質保維修。-矛盾點：-車輛底盤無任何明顯磕碰痕跡，僅有防塵套上有一處微小缺口，無法證明與防塵套破損存在直接因果關系。-車輛日常使用場景為城市道路，無越野或極端路況行駛記錄，4S店未提供“石子擊打”的客觀證據（如撞擊痕跡、行車數據等）。4.爭議焦點①責任認定不公，-4S店未在首次保養時履行風險告知義務，放任安全隱患存在，導致問題惡化。-廠家及4S店以模糊的“人為原因”為由拒保，但未提供符合技術規范的檢測報告或第三方鑒定證明。②安全隱患漠視-驅動半軸為車輛核心安全部件，防塵套破損屬質保范圍內質量問題（非人為故意損壞），廠家及4S店推諉態度違背《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》。3.消費者權益侵害-在第一次保養時表示該部件輕微損壞僅會造成異響并不會危害駕駛安全，但在第二次檢修時卻表示該半軸防塵套破損處連接著車輛變速齒輪箱，隨著防塵套內潤滑脂漏完，球籠干磨將會對變速齒輪造成損害并且可能在行駛途中突然卡死，涉嫌隱瞞零件損壞危險性，在二次檢修時亦未開具任何相關檢修單據，我方對于售后4S店專業性存疑，并且涉嫌隱瞞零件損壞實際情況妄圖拖延。-消費者享有在質保期內免費維修質量缺陷的權利，廠家單方面拒保涉嫌侵害消費者知情權與公平交易權。4.訴求①立即維修：要求廣汽埃安廠家免費更換右前輪驅動半軸總成，徹底消除安全隱患。②書面說明：要求廠家出具官方檢測報告及質保責任認定書，明確問題原因及處理依據。③全面檢查：對車輛底盤及驅動系統進行免費全面檢測，確保無其他潛在故障。④損失補償：承擔因拒保導致的溝通成本及車輛安全隱患期間的誤工損失。⑤公開回應：要求廠家通過官方渠道公布此事件處理結果，完善質保流程。