投訴內容

我是沃爾沃車主希望就車輛使用過程中遇到的嚴重質量問題及品牌廠家對待中國和美國不同國家-質保期分別對待，向沃爾沃廠家提出投訴，但是廠家不配合，沃爾沃品牌方推諉不解決問題,懇請協助解決。一、車輛故障詳情：車主在2025年3月11日發現后橋驅動電機減速器總承故障，將故障車輛拖車送到沈陽4S店維修，在4S店進行專業維修拆解。4S店維修拆解后，回復問題是后橋電機減速器總承齒輪損壞，電機齒輪損壞是由于里面有鐵屑造成并發現齒輪潤滑油呈黑色。維修方案：需要換傳動總承，費用將近7萬元。我多次給廠家品牌方售后10108666電話咨詢后橋驅動電機減速器總承保養方法，客服代表告訴說每4年或4萬公里換油，但是4S店從來沒有提過要保養，4S店說免保養，雙方提供保養規范不一致。4S店人員說該車已過質保期，維修需自費。我認為后橋電機減速器總承齒輪不應該是剛過質保就容易壞，屬于產品質量問題，費用卻讓車主全部承擔，真是傲慢的沃爾沃。二、售后服務問題，2025年3月23日向廠家品牌方售后10108666電話反饋問題，進行投訴。2025年3月27日工作人員以員工培訓不到位為由推諉責任，且未提供有效解決方案，嚴重影響了我的正常用車需求，態度敷衍。廠家不配合，沃爾沃品牌方推諉不解決問題，在此期間產生租車費，需要賠償。三、消費者有如下問題需要廠家進行答復：問題1:沃爾沃官方售后客服對后橋驅動電機減速器保養規范回復：每4年或4萬公里換油（先到為原則），4S店說免保養。1）如果說是免保養，車主沒有自行拆解維修過，為什么13萬公里就造成了嚴重損壞，為什么有鐵屑，鐵屑從哪里來？是否為后橋電機減速器總承齒輪質量有問題，設計缺陷，后橋驅動電機發生故障責任在誰。2）如果需要保養，4S店從未保養過。實際情況：沃爾沃保養APP中有本人自購車后所有的維護保養，均在沈陽4S店進行，有記錄，從未享受到換油服務。問題2：后橋驅動電機屬于電動汽車三電系統，后期上市的EM90對后橋驅動電機有保養規范，為什么前期上市的XC90T8沒有保養規范。問題3：同款車型（相同年份）在美國延長質保由8萬英里延保到10萬英里（16萬公里），不同市場保修政策差距不同，國外延長質保，國內沒有延長質保，貿易壁壘；要求：中外消費者享受同樣的待遇。質保8年或12萬公里對于國內路況，對于高速行駛下XC90嚴格控制公里數，如何確保；如何確保電機使用占比時間，電機工作多久需要更換或者保養。四、訴求：1要求沃爾沃中國派出技術人員進行調查，并對相關保養進行技術說明；要求沃爾沃技術團隊給車輛盡快維修；2.屬產品質量問題，請依據《消費者權益保護法》及沃爾沃保修政策，在5個工作日內免費修復故障并延長相關部件質保期；車在4S店維修中已經近一個月3.對售后服務中的失職行為致歉，并優化服務流程，避免類似問題再次發生。五、期望：設計缺陷，質量風險高，安全風險高，希望推動同款車輛缺陷召回：目前這個問題不是車主造成的，是質量問題，是設計缺陷，對設計缺陷問題造成實質損失，車主不應該承擔責任及相關維修費，要求品牌廠家和4S店承擔相關所有費用。不能說是員工培訓不到位，讓車主承擔7萬元維修費，質量問題且屬于設計缺陷，廠家需要緊急召回產品，并進行召回公告。車主將繼續推動主張權益，向質監部門反饋缺陷召回。