投訴內(nèi)容

本人于2024年4月3日在洛陽(yáng)門店支付5000元作為風(fēng)云T9車型的購(gòu)車訂金（收據(jù)上為“訂金”而非“定金”）。后因貸款審核未通過，本人于4月7日提出退還訂金要求。門店工作人員態(tài)度惡劣，各種理由推諉，并于4月8日直接掛斷電話拒絕溝通。對(duì)該門店服務(wù)失去信心。1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，若未明確告知“訂金不退”且無書面約定，應(yīng)全額退還。 2.商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者按約定條件提出退訂，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在15日內(nèi)退款。 3.“訂金”在我國(guó)法律中屬預(yù)付款性質(zhì)，無擔(dān)保效力，非消費(fèi)者主觀違約時(shí)應(yīng)予返還。訴求：要求門店于3個(gè)工作日內(nèi)全額退還5000元訂金。