六、售前/售后服務：服務流程不完善和人員技術問題較為集中

　　車輛在銷售和后續保養過程中，消費者的角色也從準車主轉變為車主，在這個期間與汽車經銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經銷商售前/售后服務的質量和專業性，對于消費者選購車輛乃至后續保養車輛都起到至關重要的作用。

　　在本次針對2020款逸動售前/售后服務的調查中，96.9%的車主保養渠道均選擇了“授權4S店”，僅有3.1%的車主在汽修連鎖品牌進行保養，側面也反映出車主對于長安汽車品牌經銷商的信任度較高。不過，在接到的103份問卷中，有41份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務方面的問題，占比約為39.4%。

　　通過進一步調查得知，車主對于2020款長安逸動在售前/售后服務的抱怨多集中在服務流程不完善和人員技術方面，這一點也體現在“車輛售前/售后服務存在的具體問題”中。部分車主認為2020款長安逸動在售后服務中存在“不解決問題”的情況，同時也有車主抱怨在后期維修保養中，人員維修技術差，并且經常出現車輛多次返修情況。

　　在售前/售后服務總體評價中，接受調查的車主還是給出了客觀中肯的評價，其中認為“滿意”的車主占比為54.5%；認為“一般”的車主占比為36.4%；僅有9.1%的車主表示“不滿意”。

　　總評：

　　長安逸動作為十萬元緊湊級市場的老將，綜合產品實力優秀，無論是內外設計、配置還是價格方面，都具有極強的競爭力。從此次針對2020款逸動“最滿意”的調查結果來看，“外觀”成為滿意度最高的選項，有32.1%的車主對于長安逸動的全新家族式設計感到滿意，時尚感較強，同時還有22.2%和17.3%的車主分別對“內飾”和“性價比”表示肯定。而在“最不滿意”的調查選項中，有14.6%的車主對“售前/售后服務”表示出了不滿，認為長安汽車的經銷商人員在服務上有待欠缺，未來應注重服務質量方面。總體來看，2020款逸動各方面的表現能夠令多數車主滿意，近八成車主表示未來換車時還會考慮長安汽車品牌車型。