六、售前/售后服務：“承諾不兌現”和“服務收費”問題較多

　　車輛在銷售和后續保養過程中，消費者的角色也從準車主轉變為車主，在這個期間與汽車經銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經銷商售前/售后服務的質量和專業性，對于消費者選購車輛乃至后續保養車輛都起到至關重要的作用。

　　在本次針對2021款奧迪A3售前/售后服務的調查中，所有受訪車主的保養渠道均選擇了“授權4S店”，反映出車主對于奧迪品牌經銷商的信任度較高。不過，在接到的113份問卷中，有66份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務方面的問題，占比約為58.4%。

　　通過進一步調查得知，車主對于2021款奧迪A3在售前/售后服務的抱怨多集中在承諾不兌現和服務收費方面，這一點也體現在“車輛售前/售后服務存在的具體問題”中。部分車主認為2021款奧迪A3在售后服務中存在“銷售承諾不兌現”、“變相收費”等問題。

　　在售前/售后服務總體評價中，接受調查的車主還是給出了客觀中肯的評價，其中認為“非常滿意”的車主占比為5.8%；認為“滿意”的車主占比為40.1%；認為“一般”的車主占比為36.6%，還有17.5%的車主表示“不滿意”。

　　總評：

　　全新奧迪A3采用了流暢的車身線條以及運動化的造型設計，并且搭載了領先同級的智能科技配置，綜合產品力表現不俗。從此次針對全新奧迪A3“最滿意”的調查結果來看，外觀成為滿意度最高的選項，有28.6%的車主認為車輛的外觀設計時尚運動，另外還有26.6%的車主對性價比表示肯定。而在“最不滿意”的調查選項中，分別有20.8%和19.5%的車主選擇了質量可靠性和售前/售后服務，可見全新奧迪A3在產品質量和售后服務方面還有一定進步空間。整體來看，全新奧迪A3綜合表現達到了車主的預期，有71.6%的車主表示換車時還會繼續考慮奧迪品牌車型。