六、售前/售后服務：承諾不兌現問題抱怨較多

　　車輛在銷售和后續(xù)保養(yǎng)過程中，消費者的角色也從準車主轉變?yōu)檐囍鳎�在這期間與汽車經銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經銷商售前/售后服務的質量和專業(yè)性，對于消費者選購車輛乃至后續(xù)保養(yǎng)車輛都起到至關重要的作用。

　　在本次針對2023款長安Lumin售前/售后服務的調查中，所有受訪車主的保養(yǎng)渠道均選擇了“授權4S店”。此外，在接到的108份問卷中，有24份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務方面的問題，占比為22.2%。

　　通過進一步調查得知，車主對于2023款長安Lumin在售前/售后服務的抱怨主要集中在承諾不兌現方面，這一點也體現在“車輛售前/售后服務存在的具體問題”中。部分車主認為2023款長安Lumin存在“銷售承諾不兌現”的情況。

　　不過，在售前/售后服務總體評價中，接受調查的車主還是給出了客觀的評價，其中認為“非常滿意”的車主占比為15.7%；認為“滿意”的車主占比為42.6%；認為“一般”的車主占比為34.3%；明確表示“不滿意”的車主占比為7.4%。

　　總結：

　　綜合來看，2023款長安Lumin憑借著動感時尚的外觀設計、小巧靈動的車身尺寸以及出色的動力表現，得到了不少年輕消費者的關注及認可。從此次針對2023款長安Lumin“最滿意”的調查結果來看，使用成本、外觀以及內飾成為滿意度最高的三個選項。其中，有高達46.3%的受訪車主對于2023款長安Lumin的外觀表示認可。而在“最不滿意”的調查選項中，有20.4%的車主選擇了“質量可靠性”選項，部分車主反饋長安Lumin存在充電故障問題。總體來看，2023款長安Lumin的綜合表現還是能夠令絕大多數車主感到滿意，整體表現可圈可點，因此有超六成的受訪車主表示，日后換車時還會繼續(xù)考慮長安品牌的車型。