10月12日，“奔馳蘇州元星”官方在某社交媒體平臺發聲明回應邁巴赫漏水事件，稱：“作為車輛銷售和服務提供者，我們完全理解客戶的心情并充分尊重客戶對解決方案所持有的不同主張，將一如既往地保持與客戶理性協商。

　　我們將協同廠家，在合情合理合法框架內，盡經銷商最大努力和誠意，提供善意關懷，制定綜合方案保障客戶的合法權益。我們在此承諾，會積極推進，不推諉，負責到底!”

　　8月6日，一個名為“漏水車車主”的社交賬號發布視頻，車主出鏡講述了他的購車經歷。

　　9月底，“漏水車車主”賬號開始發布問題車輛車頂鋪蓋三色油布的視頻，引發網絡關注。極目新聞記者注意到，截至10月11日，其賬號共計發布作品29條，吸引25.3萬粉絲關注，收獲點贊438.2萬。

　　10月11日上午，售賣該車輛的江蘇元星汽車服務有限公司工作人員回應極目新聞記者稱，車主反映的新車邁巴赫A柱漏水一事屬實，他們對車主遇到不良的用車體驗深表歉意。該工作人員稱，車主反饋這一問題后，他們向車主提供了代步車輛，并一直在與車主通過電話、微信等方式積極溝通，近段時間他們向車主提出可否在其方便的時間和地點，相關人員及更高級別的領導上門拜訪，想跟車主當面溝通，尋求解決方案，被車主拒絕。