作為國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺，車質網2024年共受理消費者針對汽車產品質量及服務問題有效投訴173,168宗（含第三方平臺和后裝輪胎投訴共199宗）。其中，輪胎問題實名客訴1,591宗，同比下降7.8%。從投訴占比情況來看，占年度投訴總量的0.9%，與2023年相比降低0.1個百分點。2024年輪胎投訴中，共涉及27個輪胎品牌，同比增加6個品牌，其中有16家輪胎企業受理消費者投訴并做出回復，投訴回復數為1,527個，整體投訴回復率為96.9%，較2023年提升32.6個百分點。

　　對汽車產品而言，質量觀察需要結合多方評價維度，其中輪胎無疑成為不可或缺的重要組成部分之一。作為配件供應合作方，輪胎品牌產品質量的優劣，既會影響到汽車產品的整體可靠性，同時又可以成為獨立的評價維度。

　　數據看點：

　　據車質網數據顯示，2024年受理的輪胎有效投訴較2023年下降7.8%，其中共涉及投訴故障數1,680個，與2023年相比減少178個。從近十年來的輪胎投訴趨勢來看，除2016年因集體投訴事件而出現異常波動外，2015-2019年基本保持穩步增長勢頭，2020年開始有所下滑，而2021-2024年則經歷了走低升高再走低的情況。

　　具體到各月的投訴情況，從對比圖中可以看出，2024年絕大多數月份的輪胎投訴量均較2023年有所下降，投訴量峰值出現在5月份和6月份，均達到174宗。此外，第二季度投訴量占比超過全年投訴量的三成，投訴量與2023年同期相比基本持平。

　　從地區分布來看，2024年全國共有30個省（自治區、直轄市）出現輪胎問題投訴，投訴量過百宗的省份數量與2023年持平。山東省、河北省和廣東省的輪胎問題投訴量處于領跑地位，其中河北省首次躋身TOP3行列，投訴占比相較2023年提高了1.8個百分點。山東省和廣東省的投訴量同比均出現下降，后者的投訴占比與2023年相比下降了3個百分點。從上述省份反映出的質量問題來看，故障問題大部分集中在輪胎開裂、起皮，其中“輪胎開裂”依舊是投訴最為集中的故障問題。

　　從各國別品牌輪胎投訴情況來看，韓國、日本和中國輪胎品牌的投訴量依舊遠超其他各國別品牌，三者投訴占比之和超過七成。值得注意的是，除美國、新加坡、意大利和法國輪胎品牌的投訴量同比上漲外，其他國別輪胎品牌的投訴量較2023年均出現不同程度下降，其中，中國輪胎品牌投訴降幅最大，同比下降30.4%。

　　從乘用車配套輪胎市場的情況看，2024年緊湊型車和緊湊型SUV輪胎問題的投訴量遠高于其他車型，其中緊湊型車輪胎問題的投訴量略高于緊湊型SUV，較2023年減少了14.6%，緊湊型SUV輪胎問題的投訴量同比下降31.1%。另外，除微型車、小型車、緊湊型車、大型車、小型SUV、緊湊型SUV、微面和跑車外，其余各車型輪胎問題的投訴量均較2023年有不同程度上漲。