買車，是一個過程，并非一錘子買賣，產(chǎn)品再好，如果體驗與服務(wù)不到位，也就沒有了購買的欲望，這對于豪華品牌尤為如此。有個比較有意思的現(xiàn)象，在眾多豪華品牌中，即使你不是林肯的車主，也會對“林肯之道”鮮有耳聞。作為有著百年歷史底蘊的豪華品牌，讓豪華實至名歸是林肯品牌一直以來不變的目標。在這個數(shù)字與智能化的時代，林肯之道進化到了2.0的階段，林肯航海家也在近期完成了換代。

　　走進林肯之道2.0

　　相信大多數(shù)人與我一樣。買車時，進門銷售接待，在展車區(qū)看看車，然后坐在旁邊的椅子上聊聊價格；買車后進店保養(yǎng)，在休息區(qū)中等待，中午再吃個簡餐，而對店里所帶來的體驗感幾乎沒有什么特別的感受，感受最深的也許就是接待人員的態(tài)度好壞了。

　　林肯之道之所以名聲大噪，主要是因為它能夠讓消費者在買車和用車的過程中，可以真正地感受到一個豪華品牌應(yīng)該具有的豪華體驗，這在當時是非常難得的。就是從那時起，林肯之道讓更多人感受到了豪華的魅力不僅來自于產(chǎn)品，也來自于體驗與服務(wù)。有一組數(shù)據(jù)，林肯之道的品牌服務(wù)共舉辦了多達2509場活動，其中包括了車主慶生、情人節(jié)、親子時刻以及求婚等多種活動。

　　相比于林肯之道1.0，最新的林肯之道2.0在傳承林肯水墻、開門迎賓、個性化試駕、交車儀式和飲品小食等好客之道和儀式感的同時，店面的裝潢更加現(xiàn)代化，并對林肯精品區(qū)、匠人工作室和明星車型展示區(qū)進行了升級，互動體驗更強。不僅如此，在林肯之道2.0中還加入了美式社交餐吧、星光大道車廊、美式魅力空間、數(shù)字化體驗區(qū)和各種類型的客戶空間等。在林肯之道2.0的店面中，1/3的空間是展車區(qū)、3/2的空間用于社交體驗，從而能以用戶喜歡的方式與客戶建立起長期情感鏈接。

　　進入位于北京的林肯之道體驗中心后，可以看到經(jīng)典的林肯水幕墻。水墻的后方便是林肯第五大道展車區(qū)，林肯航海家、冒險家和領(lǐng)航員一字排開，通過旁邊的品牌時光機的數(shù)字體驗區(qū)能夠了解到林肯品牌百年歷史和經(jīng)典車型等信息。在看車之前，你可以和朋友先到旁邊的社交餐吧來一杯美式咖啡，坐在吧臺椅上聊聊天，休息片刻。在吧臺旁邊的匠人工作室中，你能選擇車漆的顏色、飾板的材質(zhì)，并能通過平板電腦來查看車型的配置。

　　林肯之道體驗中心為不同群體提供了個性和自由的靈活空間。如果你喜歡社交，可以到美式文化主題空間來感受NBA/好萊塢等美式文化與周邊產(chǎn)品，也可以與家人和朋友們到客戶空間或開放區(qū)進行休息；若你想要擁有更多的私人空間，林肯還提供了私享空間或隱秘性更好的高靠背座椅。體驗中心的二層主要區(qū)域是客戶休息區(qū)和專享餐廳，大多數(shù)4S店餐廳的用餐環(huán)境較為一般，而林肯之道體驗中心的餐廳裝潢同樣豪華，更像是很有格調(diào)的咖啡廳。

　　整體來說，林肯之道2.0的升級讓我感受到了美式豪華與現(xiàn)代化的融合，體驗中心的店面環(huán)境氛圍很好，提供了靈活多樣的休息區(qū)和社交空間，總有適合你的地方。而且，數(shù)字化的體驗區(qū)能夠讓你直觀地了解車型信息，互動體驗感更強，這也讓體驗中心的整體氛圍感十分適合年輕的群體。