投訴內容

2009年9月24日購車，所有保養(yǎng)維護操作均按照廠家要求在河南省濮陽市福華福特四S店進行。2010年9月30日行駛20185km,在四S店進行了第四次維護保養(yǎng)一切正常,于2010年10月1日全家人去上海觀看世博會,10月6日返程，11:30左右由京滬高速轉宿淮鹽高速距淮安南高速出口8公里標志牌為17號處,發(fā)動機艙有聲響，然后冒出大量煙霧，緊急停靠路邊呼叫福特救援及96777救援，96777拖車至淮安路出口時間是12:30，后由淮安潤東之福四S店派拖車拉至維修店檢查。技師檢查該車缸體部位出現損壞，可以看到斷裂后的連桿，發(fā)動機機油約有3.5升\防凍液液面正常，進氣系統(tǒng)無進水痕跡。同意拆解發(fā)動機。解體后發(fā)現該車三缸進氣門彎曲,三缸連桿斷裂，曲軸瓦架也被斷落的連桿損壞。事發(fā)至今廠家(長安福特馬自達汽車有限公司)從不主動聯(lián)系用戶，不積極調查故障原因，一味推諉，在強烈抗議及要求下廠方于2010年10月10日才派出技術人員在淮安福特四S店現場,鑒定結論發(fā)動機進入不明液體導致故障發(fā)生。至此廠家也未能解釋明白不明液體來自何處，敷衍了事！