投訴內容

上海大眾將樣車冒充新車出售給客戶，欺詐消費者。本人在上海天澤汽車銷售服務有限公司購新帕薩特車一輛，發現諸多疑點：1.加選裝包PLA自動泊車要半年后才可能到貨，而本車僅一月就到貨。此前購車時，銷售員曾一直強調過。天澤公司一位銷售員2011年11月11日下午電話答復：帶選裝包的車至少要等半年后才可到貨，也可能無貨。此前天澤公司從未有過一個月到車的情況。（電話錄音必要時可上傳至相關部門）2.新車外拉手內側大量指甲劃痕，左后門尤甚。左后門有嚴重外力撞擊痕跡。3.左后門內拉手開裂（已換）。4.右大燈故障。因天澤公司出爾反爾，百般刁難，已在虹口云峰更換。此款車燈質量問題上海大眾已向全國4S店通報。5.發動機多次反復點火，啟動困難并抖動。大眾經理和天澤數位負責人曾在2011年10月11日晚與本人交談，口頭致歉，并詳細聽取了本人的情況訴說，承諾回去商量后給于答復，給顧客一個滿意的解決方案。但直到半月后才有天澤售后電話聯系詢問近日車況，答應向上轉告客戶要求。天澤公司從未上門檢查過此車。此期間，接到大眾公司售后電話，了解了情況，聽取了車主要求。承諾盡快與有關人員商定解決方案。后來未再有過任何聯系，回音。綜上所述，上海大眾至今未能提供此車屬正常生產到貨并銷售的證據。更不能解釋外拉手內側劃痕的來源和帶選裝包的車一月內到貨與銷售人員電話錄音中相矛盾的原因。上海大眾也未兌現給顧客一個滿意解決方案的承諾。本人要求：上海大眾誠信地提供有事實依據的書面證據，證明此車是否為正常新車，并經認可。請轉達。上海大眾至今未兌現承諾，無法證明此車到貨周期并銷售正常，無法證明此車非樣車，展車，或試驗用車。未提供任何證據或說明。承諾對車輛存在的質量問題進行檢測，進場檢測發動機及主要零部件，至今未兌現，屢次欺騙消費者。本人要求提供令人信服的書面證據證明此車到貨周期并銷售屬正常，證明此車非樣車，展車或試驗用車。對車門左側前后門外拉手凹槽內大量指甲劃痕進行解釋。對左后門內拉手開裂，左后門撞擊痕跡進行解釋。對車頂及車身凹陷處進行解釋。對有時發生發動機多次發動，啟動困難，車身劇烈抖動現象進行解釋。對燒機油現象進行解釋。對內飾多處劃痕進行解釋。對右前大燈買回即不亮（已更換）進行解釋。請上海大眾及上海天澤4S店兌現之前承諾，如實反映情況，誠信對待消費者。如無法兌現之前承諾，要求退車。