投訴內(nèi)容

新車在行駛6000公里時于2012年5月發(fā)現(xiàn)左前胎鼓包，更換下來后于2012年7月8日到上海中進眾旺售后服務(wù)中心處投訴質(zhì)量問題，4S店售后人員說是行駛撞到硬物所致，由于本車購買后只在市區(qū)內(nèi)及高速上行駛，并且當(dāng)場同4S店檢驗，根本無任何可見撞擊，擦傷，刮蹭等傷痕，我認(rèn)為屬于明顯的質(zhì)量問題，要求當(dāng)場更換輪胎或者由對方提出其他合理的解決方案，但4S店售后人員不同意，說馬牌輪胎與大眾毫無瓜葛，只是大眾的供應(yīng)商，需要在權(quán)威鑒定中心鑒定，但又無法明確說出在何處鑒定，一會上海，一會在外地，含糊其辭，語焉不詳，態(tài)度傲慢，方式惡劣，甚至需要客戶自己走輪胎鑒定流程，支付費用，很粗魯簡單的做到了店大欺客的態(tài)度來處理糾紛方式。該店服務(wù)經(jīng)理，從一開始就力爭客戶是錯誤的，在沒有任何證據(jù)的情況下堅持認(rèn)定為撞擊產(chǎn)生，根本沒有體現(xiàn)作為一個4s店專業(yè)人員的素質(zhì)和水準(zhǔn)，有違上海中進眾旺的客戶服務(wù)原則，有損大眾品牌形象。作為消費者，對于一個在中國具有良好口碑的大眾品牌此等做法表示憤慨，大眾公司作為整車銷售的廠家，理應(yīng)對此車上所有的配件任何非正常損耗，非合理表現(xiàn)負(fù)責(zé)，而不是簡單的認(rèn)為是大眾供應(yīng)商的問題。推卸責(zé)任，態(tài)度倨傲，不是一家理應(yīng)對消費者安全，投訴具有責(zé)任感和合理解釋表現(xiàn)的企業(yè)行為。大眾公司進口產(chǎn)品，無論是整車，還是配件，不應(yīng)該將消費者作為其產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者，而這本應(yīng)在其企業(yè)內(nèi)部管理體系來完成。應(yīng)此，我強烈建議上海中進眾旺，作為大眾進口汽車的授權(quán)售后服務(wù)商，能夠以證據(jù)和事實說話，真正秉承客戶呵護的服務(wù)原則，做到：1.以公司名義對此工作人員的態(tài)度作出一個合理的解釋及說法。2.以公司名義對于本人關(guān)于輪胎鼓包，這一合理合法的質(zhì)量投訴給出解決方案.3.與本人溝通有效解決方案，取得本人同意后依此采取有效，快速的行動來達成最終的結(jié)果。4.在全公司范圍內(nèi)開展此次事件的員工再培訓(xùn)，從用心服務(wù)，尊重客戶這一最基本的工作原則開始做起若能做到以上幾點，仍不失為一家大公司應(yīng)有的姿態(tài)。