投訴內容

我的車是2009年9月買的，是2010款的第一批車，至今行駛55000公里，所有保養都是4S店做的，記錄很正常，也沒有出過事故。去年質保到期前去4S做了一次檢測，說完全沒有問題，可是幾年3月出差開到半路突然彈出“變速箱故障，但您可以繼續行駛”，當時就近找了一家4S店檢測，告訴我說是變速箱調壓閥污染，是質量問題，不過要我回銷售公司去出來，于是開回，到4S去檢測，說幫我先報廠家，等了差不多一個月，回復說這個已經過了質保，不能報；而且說我沒有換過變速箱油的問題。個人覺得有點問題，明明規定說6W公里換變速箱油的，而且我行駛一切正常，每次檢測和保養都是4S店做的，為什么之前沒有告訴我有問題。理論無果。因為中間出差幾個月，回來后又找了另外一家4S店檢測，他們告訴我只有保養記錄都是正常就可以向廠家索賠的，不過最好是去原來銷售的公司，而且因為我保養也一直都是他們做的。于是又回到原來買車的4S店，這次我就直接告訴他們另外一家說可以索賠的，4S這回倒是說先幫我報到廠家。結果等了半個月，電話過來說，我要自己先去換變速箱油，說他們客服經理說以前也有這種情況，換了就好了，如果我換了還是有問題他們才可以幫我報廠家索賠。我就奇怪了，一汽奧迪在中國做了這么多年，怎么質量越來越讓人擔心，服務越來越差呢。我在4S看到他們維修手冊上說這個問題是因為變速箱比例閥顆粒引起，需要換滑閥箱。為什么現在4S居然要求我先去他們那里換變速箱油才能報索賠，，這是什么道理嘛。。像變速箱這種本身就不是易損件，哪有說這么容易出問題，如果說是因為我沒有按要求換變速箱油才引起，那我沒辦法，可是每次保養檢測，4S都沒有說要求我換。現在出問題就說是我們消費者的問題，打一汽客服電話就一句話，過了質保沒辦法，真不知道我們消費者的權益該去哪里維護了。