投訴內(nèi)容

甲殼蟲WVWC1116，在2013.6.28下午5時(shí)左右，在地下停車場平地行駛速度在10km/hr左右時(shí)，突然出現(xiàn)踩剎車裝置時(shí)車輛沒有減速，沒有停下來，最后掛P檔拉手剎才停止行駛的故障，當(dāng)天電話聯(lián)系浙江寧波中進(jìn)眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司4S店工作人員，2013.6.29上午本人自己拖車進(jìn)入4S店檢查，維修人員試車沒有發(fā)現(xiàn)剎車故障再現(xiàn)，初步檢查未能明確原因，當(dāng)天4S店把我車剎車相關(guān)部件拆下，被更換上4S店同一車型的試駕車的相應(yīng)剎車系統(tǒng)部件，叫本人駕車出4S店。當(dāng)時(shí)車主就剎車故障情況提出：要求貴公司汽車4S維修店對(duì)該車剎車故障原因進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)鑒定，給予車主詳細(xì)的故障原因報(bào)告；同時(shí)免費(fèi)予剎車系統(tǒng)進(jìn)行更換或維修，并要求杜絕此類最高危險(xiǎn)故障的再次發(fā)生，并保留追究相關(guān)責(zé)任及賠償損失的權(quán)利。但4S店沒有對(duì)上述要求給予任何回復(fù)。事后車主發(fā)現(xiàn)更換部件后該車啟動(dòng)速度明顯減慢，2013.7.1電話聯(lián)系貴公司汽車4S維修店，貴公司工作人員未能說明原因，只述車輛再次來店檢查，車主自行預(yù)約該車2013.7.6再次去汽車4S維修店檢查，這時(shí)車主要求4S店徹底免費(fèi)檢查該車，明確啟動(dòng)速度明顯減慢及剎車失靈故障原因，徹底解決這二故障并保證剎車失靈故障不會(huì)再次發(fā)生，并承諾如有再次發(fā)生剎車失靈故障造成人員財(cái)產(chǎn)等損失，貴公司必須全面承擔(dān)一切責(zé)任后果并賠償一切損失；如未能明確故障原因及解決故障，車主要求更換該車型的新車或退車處理。2013.7.6維修4S店無法明確原因，同時(shí)表示“下周有德國廠方工程師來中國寧波，由于剎車故障未能明確原因及剎車故障的事態(tài)嚴(yán)重性，我們打算叫德國廠方工程師前來檢查這車輛”，在這種情況下及車輛上路安全性方面考慮后，本人決定把車輛留置在4S店，等待德國廠方工程師前來檢測。在以后的10天時(shí)間內(nèi)（到2013.7.15），本人幾乎每天打電話詢問4S店工作人員，查問德國廠方工程師來寧波時(shí)間，4S店工作人員無法明確告知德國廠方工程師來寧波時(shí)間，直至7.15下午來電告知我德國廠方工程師下午3時(shí)左右到，本人下午5時(shí)左右趕到4S店，詢問后才告知沒有德國廠方工程師來，來的是北京代表廠方的工程師，關(guān)于工程師問題，4S店工作人員在知情的情況下沒有告知非德方，而且請(qǐng)北京工作人員化10天時(shí)間，存在欺騙消費(fèi)者，同時(shí)口頭上說對(duì)我車剎車失靈故障非常重視而其實(shí)不作為的事實(shí)。北京工程師據(jù)說檢查（試車（已更換剎車相關(guān)部件的車）及電腦檢查）后無法明確剎車故障原因，只是對(duì)我表示要求把我車剎車系統(tǒng)拆卸后送德國廠方實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測，具體時(shí)間無法確定，北京工程師晚8時(shí)左右離開，在這種情況下，當(dāng)時(shí)與4S店工作人員協(xié)商到晚上10時(shí)許，沒有結(jié)果，車子留置4S店后本人離開。2013.7.16.本人同寧波電視臺(tái)記者、2013.7.17同1818黃金眼記者二次去4S店協(xié)商，沒有結(jié)果，直到2013.7.18，4S店工作人員才送代步車（之前一直沒有主動(dòng)提供代步車，而且是車主要求后簽訂苛刻手續(xù)后才送車），同時(shí)根據(jù)工程師要求、車主同意并要求把原車的剎車系統(tǒng)全部部件（部分已經(jīng)安裝在4S店同一車型的試駕車上）立即拆下送德國原廠實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測，等待監(jiān)測結(jié)果，到2013.8.29德國廠方實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測沒有任何消息，這段時(shí)間4S店沒有一個(gè)電話告知車主任何信息，車主主動(dòng)二次去4S店詢問情況，都被沒有信息打發(fā)走人。現(xiàn)在車主就只購了2月余行駛1000公里的新車，出現(xiàn)剎車失靈的嚴(yán)重故障（幸好沒有造成人員及財(cái)產(chǎn)損失），提出質(zhì)量投訴，對(duì)4S店不作為的態(tài)度，維修的前一段時(shí)間不提供代步車，是否送檢了原車的剎車系統(tǒng)全部部件提出懷疑，要求4s店提供德國廠方監(jiān)測我車剎車系統(tǒng)的相關(guān)資料（如部件報(bào)關(guān)清單，廠方要求送檢部件文件，現(xiàn)在的監(jiān)測結(jié)果等），并要求4S店對(duì)車主2013.7.6提出的要求進(jìn)行答復(fù)。