投訴內容

本人于2004年11月份自商家購置1臺雪鐵龍賽納自動擋轎車，期間正常保養和維護，目前總里程7W余公里（慚愧）。但在2013年9月份左右，出現問題如下：行駛過程中，突然出現強烈頓挫感，緊接“S”和“*”故障燈交替閃爍，車輛進入強制3擋狀態運行。熄火重啟，行駛一段路后，仍出現上述現象。電話4S店，回復說在不影響車輛使用情況，再觀察一段時間看看。為安全計，到4S店進行檢查，但變速箱檢查未顯示有故障。此后，此現象多次出現，愈加頻繁。終于無可忍，咨詢4S店，強烈要求進行維修。4S店回復可以到店里做進一步檢查，根據檢查結果再確定維修方案。再次的檢查后被告知，可能是電磁閥問題，應進行更換維修，費用2000元左右，但同時告知，不能保證維修后的效果達到滿意。約定在2014年1月，到店里進行維修，同時更換了大燈組合開關（此前已告知，組合開關屬免費更換的范疇，雖然未出現問題）。維修后，上述故障消失，目前尚未出現異常現象。在檢查和維修期間，4S店未曾提示變速箱問題廠家可以免費更換。維修后，在車友群里進行了討論，然后到網上了解了此類現象。結果顯示，該問題在賽納車以及雪鐵龍其他自動擋車型中，都曾頻繁出現過，廠家可以給予免費更換，也有許多網友免費更換成功。雖然已經自費維修，但仍電話廠家400聯系，廠家客服答復：1）2年或6萬公里后出現的任何問題，不在廠家的保修服務范圍內；2）網上免費更換的信息，不能作為參考和依據；3）免費更換的大燈組合開關，是4S店的特別服務，和廠家無關。雖經反復交涉與溝通，但客服均按上述進行答復，并說該回復是廠家的最終答復，并拒絕將情況反映給廠家相關部門。針對此類問題和網上了解的結果，本人強烈建議：1）該問題故障在雪鐵龍多種自動擋車型中，均曾普遍出現，應屬廠家制造缺陷，廠家應給予保修，實行召回制度，做一個負責任的企業；2）廠家應向車主公開解決缺陷的方案，并針對該缺陷帶來的安全隱患進行聲明；3）對車輛關鍵部件，如發動機、變速箱等，正常使用下出現的問題，應承諾保修責任；4）統一解決缺陷問題的方案，在同一類問題上，不能區別對待；