東風雪鐵龍塞納變速箱鎖檔缺陷不給予保修
- 投訴編號:【50813】
- 投訴時間: 2014-03-11 10:58
- 投訴品牌: 東風雪鐵龍
- 投訴車系: 塞納
- 投訴車型: 2004款 2.0 自動 標準型
投訴內容
本人于2004年11月份自商家購置1臺雪鐵龍賽納自動擋轎車,期間正常保養和維護,目前總里程7W余公里(慚愧)。但在2013年9月份左右,出現問題如下:行駛過程中,突然出現強烈頓挫感,緊接“S”和“*”故障燈交替閃爍,車輛進入強制3擋狀態運行。熄火重啟,行駛一段路后,仍出現上述現象。電話4S店,回復說在不影響車輛使用情況,再觀察一段時間看看。為安全計,到4S店進行檢查,但變速箱檢查未顯示有故障。此后,此現象多次出現,愈加頻繁。終于無可忍,咨詢4S店,強烈要求進行維修。4S店回復可以到店里做進一步檢查,根據檢查結果再確定維修方案。再次的檢查后被告知,可能是電磁閥問題,應進行更換維修,費用2000元左右,但同時告知,不能保證維修后的效果達到滿意。約定在2014年1月,到店里進行維修,同時更換了大燈組合開關(此前已告知,組合開關屬免費更換的范疇,雖然未出現問題)。維修后,上述故障消失,目前尚未出現異常現象。在檢查和維修期間,4S店未曾提示變速箱問題廠家可以免費更換。維修后,在車友群里進行了討論,然后到網上了解了此類現象。結果顯示,該問題在賽納車以及雪鐵龍其他自動擋車型中,都曾頻繁出現過,廠家可以給予免費更換,也有許多網友免費更換成功。雖然已經自費維修,但仍電話廠家400聯系,廠家客服答復:1)2年或6萬公里后出現的任何問題,不在廠家的保修服務范圍內;2)網上免費更換的信息,不能作為參考和依據;3)免費更換的大燈組合開關,是4S店的特別服務,和廠家無關。雖經反復交涉與溝通,但客服均按上述進行答復,并說該回復是廠家的最終答復,并拒絕將情況反映給廠家相關部門。針對此類問題和網上了解的結果,本人強烈建議:1)該問題故障在雪鐵龍多種自動擋車型中,均曾普遍出現,應屬廠家制造缺陷,廠家應給予保修,實行召回制度,做一個負責任的企業;2)廠家應向車主公開解決缺陷的方案,并針對該缺陷帶來的安全隱患進行聲明;3)對車輛關鍵部件,如發動機、變速箱等,正常使用下出現的問題,應承諾保修責任;4)統一解決缺陷問題的方案,在同一類問題上,不能區別對待;
投訴回復
東風雪鐵龍廠家回復:車輛故障的出現是不可預見性的,對于用戶車輛出現的問題我們深感歉意。車輛已經超出質保期限,需要客戶自費處理。