奇瑞瑞虎5行駛中加速發(fā)動(dòng)機(jī)有金屬敲擊聲
- 投訴編號(hào):【57849】
- 投訴時(shí)間: 2014-06-11 15:11
- 投訴品牌: 奇瑞汽車
- 投訴車系: 瑞虎5
- 投訴車型: 2014款 2.0L CVT 家悅版
投訴內(nèi)容
我是洛陽(yáng)市的奇瑞瑞虎5用戶,2013年12月30日提車,期間車輛一直正常,后部顛簸路面有敲擊聲,后更換右后減震后解決問題。2014年5月1日開車到山西太原,從2014年5月2號(hào)開始發(fā)現(xiàn)車輛在行車過程中有明顯的金屬敲擊聲,5月3號(hào)返回洛陽(yáng)后第二天到4S店洛陽(yáng)眾瑞檢查,判斷說是我使用的油品有問題,讓我換97號(hào)汽油可以解決問題,我經(jīng)過4箱97號(hào)汽油1000多公里的行程后,問題依舊。第二次到4S,4S說可能是我首保的時(shí)候換的機(jī)油太稀了,為了解決問題,在還沒到保養(yǎng)里程的情況下我話費(fèi)700多元做了提前保養(yǎng),并更換了奇瑞的全合成機(jī)油,可是問題依然沒有解決。在幾天的用車后,我又到4S,4S說是清洗油箱油路,如果問題解決,那么就是油品問題,我自費(fèi)解決,我同意后對(duì)油箱及油路進(jìn)行了徹底的清洗,清洗后第一次試車,因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)溫度沒有上來,敲擊聲消失,在我付賬回家時(shí)在路上,由于發(fā)動(dòng)機(jī)升溫敲擊聲又出現(xiàn),我立即返回4S,和清洗油路技師一起確定了問題依舊,由于到了下班時(shí)間,第三天我到4s反饋清洗油路情況時(shí)退還給了我300元工時(shí)費(fèi),并與當(dāng)天對(duì)異響進(jìn)行了錄音上傳到廠家。在等待廠家分析結(jié)果的過程中,又更換了發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)套件,問題還沒有解決。直到2014年6月6日,4S致電給我,廠家分析結(jié)果說問題不明顯,讓先開著,等問題大了再解決,我聽后很氣憤,遂打奇瑞官網(wǎng)的4008838888電話投訴,第二天4S致電給我,說奇瑞把投訴轉(zhuǎn)到了他們那里,他們?cè)俸蛷S家溝通溝通,讓我等待消息。今天,2014年6月11日,4S聯(lián)系我說“廠家反饋回來消息,說是這個(gè)問題不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī),是正常現(xiàn)象,讓他們不用管這個(gè)問題”。這就是中國(guó)的汽車企業(yè)?這就是對(duì)國(guó)貨的支持結(jié)果?出現(xiàn)問題之后,經(jīng)4S反復(fù)檢查更換各種部件,問題仍然不能解決的情況下,廠家竟然說是正常現(xiàn)象,試問哪部不到1萬公里的新車在正常行車中發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)有明顯的金屬敲擊聲,就算不影響發(fā)動(dòng)機(jī),難道出現(xiàn)問題不應(yīng)該積極解決而是推諉消費(fèi)者?誰家買個(gè)新房,墻壁裂縫了不去查找原因先不修,等到房子塌了再修?我希望中國(guó)的法律能給消費(fèi)者予以最大的保護(hù)。
投訴回復(fù)
奇瑞廠家回復(fù):據(jù)洛陽(yáng)眾瑞4S店反饋,已及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)站處理,需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成,目前已訂購(gòu)備件,備件到達(dá)服務(wù)站會(huì)及時(shí)通知客戶進(jìn)站更換處理。對(duì)此情況,我司申請(qǐng)關(guān)單。