投訴內(nèi)容

我是洛陽(yáng)市的奇瑞瑞虎5用戶，2013年12月30日提車，期間車輛一直正常，后部顛簸路面有敲擊聲，后更換右后減震后解決問題。2014年5月1日開車到山西太原，從2014年5月2號(hào)開始發(fā)現(xiàn)車輛在行車過程中有明顯的金屬敲擊聲，5月3號(hào)返回洛陽(yáng)后第二天到4S店洛陽(yáng)眾瑞檢查，判斷說是我使用的油品有問題，讓我換97號(hào)汽油可以解決問題，我經(jīng)過4箱97號(hào)汽油1000多公里的行程后，問題依舊。第二次到4S，4S說可能是我首保的時(shí)候換的機(jī)油太稀了，為了解決問題，在還沒到保養(yǎng)里程的情況下我話費(fèi)700多元做了提前保養(yǎng)，并更換了奇瑞的全合成機(jī)油，可是問題依然沒有解決。在幾天的用車后，我又到4S，4S說是清洗油箱油路，如果問題解決，那么就是油品問題，我自費(fèi)解決，我同意后對(duì)油箱及油路進(jìn)行了徹底的清洗，清洗后第一次試車，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)溫度沒有上來，敲擊聲消失，在我付賬回家時(shí)在路上，由于發(fā)動(dòng)機(jī)升溫敲擊聲又出現(xiàn)，我立即返回4S，和清洗油路技師一起確定了問題依舊，由于到了下班時(shí)間，第三天我到4s反饋清洗油路情況時(shí)退還給了我300元工時(shí)費(fèi)，并與當(dāng)天對(duì)異響進(jìn)行了錄音上傳到廠家。在等待廠家分析結(jié)果的過程中，又更換了發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)套件，問題還沒有解決。直到2014年6月6日，4S致電給我，廠家分析結(jié)果說問題不明顯，讓先開著，等問題大了再解決，我聽后很氣憤，遂打奇瑞官網(wǎng)的4008838888電話投訴，第二天4S致電給我，說奇瑞把投訴轉(zhuǎn)到了他們那里，他們?cè)俸蛷S家溝通溝通，讓我等待消息。今天，2014年6月11日，4S聯(lián)系我說“廠家反饋回來消息，說是這個(gè)問題不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)，是正常現(xiàn)象，讓他們不用管這個(gè)問題”。這就是中國(guó)的汽車企業(yè)？這就是對(duì)國(guó)貨的支持結(jié)果？出現(xiàn)問題之后，經(jīng)4S反復(fù)檢查更換各種部件，問題仍然不能解決的情況下，廠家竟然說是正常現(xiàn)象，試問哪部不到1萬公里的新車在正常行車中發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)有明顯的金屬敲擊聲，就算不影響發(fā)動(dòng)機(jī)，難道出現(xiàn)問題不應(yīng)該積極解決而是推諉消費(fèi)者？誰家買個(gè)新房，墻壁裂縫了不去查找原因先不修，等到房子塌了再修？我希望中國(guó)的法律能給消費(fèi)者予以最大的保護(hù)。