投訴內容

2014年8月26日于北京燕豪4S店購買VolvoXC60T5致逸2015款，新車上路行駛第九天（9月10日）傍晚6:50左右至慈云寺橋主路行駛（屆時累計行駛500公里）時，突然喪失動力，加油時發動機轉速很高但只能帶速前進。當時慈云寺橋頭有交警在處理交通事故，我車出現無法正常行走時即打雙閃急插向路邊并線，引起眾多后車按喇叭，致使交警過來詢問，我答曰車輛故障了走不動，交警指示讓至輔路邊停車。路邊停車后致電4S店銷售人員在其指導下重啟車輛后提示變速箱性能低，重啟后可前行，但相比正常行駛有明顯頓挫感，再前行一公里左右停車位，想倒車入庫時發現掛倒檔加油時車輛原地不動，完全無動力。而后再次致電4S店銷售，對方提供400電話，期間再次重新啟動故障碼仍在，但可極低速前行。再次前行1公里左右時到達小區準備停車入位時，再次倒車失靈，短暫重啟無效。然后于7:20左右電話至volvo400道路救援電話，車于當晚9:30由道路救援至北京燕豪4S店，拖車時車輛已停車熄火兩個小時，暫時正常。后通過4S及400客服電話聯系廠家，9月13日廠家答復為偶發性故障，讓提車繼續使用，如再發生故障再行修復。當日在店內有錄音為證，4S店承認我車存在故障，但不明確原因，對于廠家這種拿車主生命開玩笑試車的行為感到極度憤慨！經查網上該現象并非個案，目前無法查出具體故障原因及問題，且關乎個人生命安全，甚至不能保證該車以后甚至質保期后不會出現該問題。我于9月17日上午到北京volvo北京公司與銷售部門季經理就此問題進行了協商，提出希望退車，并由廠家承擔相關損失。得到的答復是也許是4S店技術能力不足，該車的故障尚不能明確，無法退車，責成4S店繼續查找原因并協調解決。9月19日4S店再次來電說監測可能是變速箱閥體問題，廠家同意免費更換變速箱閥體，但僅僅只是可能解決這個問題。因本人新車，出現變速箱問題，而且從網上眾多投訴中感覺此問題根本無法維修解決，且此隱患威脅到本人生命安全，因此要求退車。