北汽福田薩普油泵柱塞彈簧斷裂
- 投訴編號：【70409】
- 投訴時間： 2014-10-19 12:32
- 投訴品牌： 福田汽車
- 投訴車系： 薩普
- 投訴車型： 2007款 薩普 BJ1027V2MD5-8 2.8 MT 柴油版
投訴內容
我于2013年10月29日購買了福田薩普皮卡車，在今年9月份出現了柴油濾清器報警，及時更換了柴油濾清器，更換過后，又出現了起動機燒毀，自費更換了起動機，不久又出現行駛中熄火，早晨不好啟動，沒辦法又開到他們指定的新鄉興華汽修廠進行修理，他們說是柴油濾器不好，隨即更換了柴油濾器，說開一段就沒事了，剛開了沒幾十公里，又熄火了，聽了興華汽修的說了，開一段就沒事了，也就沒在意，還一直往前開，等走到我家長垣縣，車實在沒法開了，就近找了個校油泵的把油泵拆了，拆開一看，油泵的柱塞彈簧散了，說要換新總成。我打打電話到鄭州維修站問他們說是我燒的油不好才壞的，我燒的都是正宗中國石油的油，難道我還要投訴中石油？
投訴回復
北汽福田廠家回復：客戶自購車后，僅在我司指定服務站做過一次首保，無其它維修、保養記錄。2014年10月17日客戶車輛因行駛中熄火、難啟動，駕車到新鄉市高新區興華汽車維修中心維修，經查看，油水分離器中水已滿，燃油箱中燃油起泡類似啤酒狀（服務站已取樣拍照并留存）。考慮車輛可以行駛，噴油泵、噴油器內部可能有磨損，但目前未顯現，因此與客戶協商先更換油水分離器、清洗油路及更換優質燃油等，建議客戶先行駛一段時間看看，如故障未徹底排除，可隨時聯系服務站，客戶認可。10月17日客戶提車使用。2014-10-1914:26:32客戶致電我司服務熱線，反映車輛油泵柱塞彈簧斷裂。接到客戶反映信息后，新鄉市高新區興華服務站聯系客戶，客戶表示已在社會修理廠拆解油泵，柱塞彈簧斷裂，詢問客戶車輛出現故障后為何未聯系服務站，客戶表示“因當時餓了，沒有力氣給服務站打電話”。綜上所述，1、客戶車輛未定期到指定服務站保養；2、使用劣質燃油造成油泵內部早期磨損；客戶車輛不在享受三包服務，建議客戶自費處理。
京公網安備：