投訴內容

2011年12月23日，本人在浙江之信奔馳4S店購買奔馳A180,2015年4月4日（行駛3萬多公里），在早上7點多上班行駛途中，儀表盤上突然出現“變速箱故障請聯系服務中心”字樣，當時感覺車子不能提速，加速無力，我馬上將車停靠路邊，電話聯系定期保養的4S店工作人員，工作人員要我重新啟動后看故障是否消除，如果消除就可以繼續行駛，如果再次出現同類情況，再去4S店進行檢測，2015年4月21日再次出現問題，我將車開去4S店進行檢測。技師查詢后告知需更換一個修理包，整體更換大約需1萬多人民幣。雖然4S店工作人員說車輛出現變速箱故障確實是屬于質量問題，但是涉及高額的更換費用，卻需車主自己承擔，我們難以理解和接受，一臺僅開了3萬多公里，購買時間僅僅滿3年半“高品質”奔馳車，因車輛本身質量問題卻要求車主自行更換變速箱并承擔4000多元維修費用！變速箱閥體不是易損件，即便是使用多年、行程幾十萬公里的車也不會出現故障或者損壞，有的報廢的車變速箱都是好的，“高品質”奔馳車頻繁卻出現此類故障，不是車輛質量問題？我的奔馳A180車是嚴格按照規定，定時按期保養，沒有發生過任何車禍的事故，這種非人為因素的故障，肯定屬于產品質量問題。同時，上網了解發現很多車主反映有變速箱故障的問題，據了解：奔馳全進口A系列、B系列以及S系列等車系均出現過多起變速箱閥體故障。僅中國汽車質量網站記錄，從2012年至今針對奔馳車變速箱故障就有多起投訴，該故障屬于電子故障，非人為原因造成，而且，一旦出現問題，解決方案都為更換變速箱閥體，無其他措施。而且國家質檢總局2012年4月16日就發布過消息稱：梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告，因變速箱缺陷，將自2012年5月8日起，召回部分裝備CVT無級變速器的進口2011年款奔馳A160和B200汽車。我們2011年12月23日購置的A180系列的車出現的故障和2011年A160\B200汽車的一樣的，請奔馳公司負責更換變速箱，承擔相關費用，維護消費者權益！謝謝！