投訴內容

2016年1月發現防凍液用量增加，發動機報警燈開始報警，1月24日到4S店保養，并報告此問題，換機油時發現底層為紅色液體，4S店人證實這是防凍液漏到發動機機油箱，然后對外部及管道進行了排查，排除外部遺漏的情況，以下問題給我帶來巨大困擾，特此投訴如下：1）1月24日讓4S店檢查并處理，4S店以無檢測儀器和人員忙、無資深技術人員為由說無法給出具體的日程計劃，在再三追問的情況下，說讓我等3天左右進行才能檢查出結果，2）1月26日我沒有得到任何消息反饋的情況下，我撥打上海汽車售后服務電話，服務員登記的車輛信息后是會反應到各部門處理，隨后有位售后經理來電說質量問題上汽集團權權委托4s點處理，而4S店以問題證據不足、總部未授權為由不拆發動機進行檢查，無法知道里面具體原因，要求我繼續使用車輛但不承擔期間的任何責任，然后又說如果我同意拆發動機檢查，他們會進行檢查但不承擔拆發動機的后果，在被我拒絕后，再沒有任何人員協調并處理，我多次撥打上汽售后服務電話，至今已過8天，沒有人來處理，一直在相互推諉，擱置狀態。小結，通過與做汽車發動機的朋友資訊，認為這屬于嚴重的質量事故，是發動機鑄型技術問題，此發動機屬于不合格產品；應該予以報廢更換處理；榮威品牌的車質量不僅存在重大隱患；而且售后管理規定缺失或者說沒有相關規定，沒有對重大品質事故進行跟蹤處理的機制，而委托處理售后問題的4S店又不具備專業素養，服務態度不好，技術水平不好，就是以推脫的態度來應付消費者，不實際去為消費者考慮問題。我的訴求防凍液漏至發動機機油箱，屬于嚴重的質量事故，需要徹底查出原因，如果需拆發動機進行檢查，必須更換發動機，病賠償此期間給我造成的工作、生活便的損失；不接受任何發動機維修情況。