上汽榮威W5防凍液漏至發動機機油箱
- 投訴編號:【126824】
- 投訴時間: 2016-02-14 11:11
- 投訴品牌: 上汽集團
- 投訴車系: 榮威W5
- 投訴車型: 2014款 1.8T 自動 四驅 豪域特裝版
投訴內容
2016年1月發現防凍液用量增加,發動機報警燈開始報警,1月24日到4S店保養,并報告此問題,換機油時發現底層為紅色液體,4S店人證實這是防凍液漏到發動機機油箱,然后對外部及管道進行了排查,排除外部遺漏的情況,以下問題給我帶來巨大困擾,特此投訴如下:1)1月24日讓4S店檢查并處理,4S店以無檢測儀器和人員忙、無資深技術人員為由說無法給出具體的日程計劃,在再三追問的情況下,說讓我等3天左右進行才能檢查出結果,2)1月26日我沒有得到任何消息反饋的情況下,我撥打上海汽車售后服務電話,服務員登記的車輛信息后是會反應到各部門處理,隨后有位售后經理來電說質量問題上汽集團權權委托4s點處理,而4S店以問題證據不足、總部未授權為由不拆發動機進行檢查,無法知道里面具體原因,要求我繼續使用車輛但不承擔期間的任何責任,然后又說如果我同意拆發動機檢查,他們會進行檢查但不承擔拆發動機的后果,在被我拒絕后,再沒有任何人員協調并處理,我多次撥打上汽售后服務電話,至今已過8天,沒有人來處理,一直在相互推諉,擱置狀態。小結,通過與做汽車發動機的朋友資訊,認為這屬于嚴重的質量事故,是發動機鑄型技術問題,此發動機屬于不合格產品;應該予以報廢更換處理;榮威品牌的車質量不僅存在重大隱患;而且售后管理規定缺失或者說沒有相關規定,沒有對重大品質事故進行跟蹤處理的機制,而委托處理售后問題的4S店又不具備專業素養,服務態度不好,技術水平不好,就是以推脫的態度來應付消費者,不實際去為消費者考慮問題。我的訴求防凍液漏至發動機機油箱,屬于嚴重的質量事故,需要徹底查出原因,如果需拆發動機進行檢查,必須更換發動機,病賠償此期間給我造成的工作、生活便的損失;不接受任何發動機維修情況。
投訴回復
上汽集團廠家回復:上海汽車授權售后服務中心蘇州華宏已與客戶取得聯系,對車輛情況進行了溝通解釋,建議客戶再使用觀察,售后服務中心會做好后續跟進。