投訴內容

（剛才收到01065991299的電話，斷線后再也聯系不上，請重新聯系我，謝謝！）我是在重慶江鈴福特4S店買的江鈴福特撼路者4驅汽油豪華版7座，在2018年1月12日提的車，新車提車后就出現問題，熱車后，在路上偶爾會出現加速或剎車的時候車突然沖一下，就像被追尾，熱車狀態停車后，換擋到R或者是D擋都會出現很大的震動，車底會有很大的沖擊力，而且會伴隨咚的一聲，聲音非常大，很遠都能聽到。而且油耗也非常高，一半市區，一半高速，每百公里耗油19升，這個問題多次向4S反應，4S經過仔細檢測確認有問題，并向廠家技術人員反饋，最先廠家技術人員僅憑工廠的錄音判斷車輛沒問題，僅僅是聲音比其他車輛大一點，這個判斷是不準確的，首先，1、錄音的時候，是在4S修理廠架子上，當時的環境噪音是非常大的，人站在對面說話都要大聲吼才能聽見，錄音肯定不會準確；2、這個問題不僅僅是聲音問題，車輛會伴隨很大的震動，僅憑聲音如何能判斷無問題；3、現場對比了3輛車，另一輛新車，還有一輛開了幾年的試駕車，除我的車外，那2輛車換擋都沒有聲音，更別說會震動，難道這不能說明問題；4、4S代表廠家銷售車輛并負責售后，為何廠家卻不信任4S，在4S一再強烈要求廠家到現場檢測的情況下，仍然無動于衷，不愿到現場來檢測，一再武斷的認為我這輛車只是和正常的車有點不一樣而已，是正常的。在2018年2月2日，在我多方反映一再堅持下，廠家派來3名技術人員到4S店來對我的車做了詳細的檢查，確認我反映的問題屬實，確認車輛存在問題，但并沒有給出解決方案，叫我等待處理結果。可這幾天變速箱問題越來越嚴重，行駛中也有震動和巨響，我向4S店要求盡快換變速箱，4S居然給我說壞在外面救援就是，沒什么大不了，該怎么處理就怎么處理。但根本就不給我處理結果，一直拖。