投訴內容

本人2017年09月30日購買北京現代白色悅納RV，未到一年時間頻繁出現空調、發動機部位轟隆作響。車輛多次開往4S店檢測、維修，始終未果。2018年09月發動機顯示故障亮黃燈，于09月11日4S店售后人員檢測后故障并刪除代碼。說觀察一段時間！09月25日再次因為發動機故障碼亮燈前往4S店，結論：傳感器故障。售后口頭承諾兩天后廠家發貨給予更換新的傳感器。期間未任何回訪，09月30日與4S店聯系，回復有變廠家因國慶放假需節后才能到貨。10月09日再次前往4S店更換傳感器問題。4S店與廠家聯系回復廠家無貨，請耐心等待。投訴過程：1、9月11日確認發動機故障/傳感器故障1、10月12日撥打客服接聽受理；當天未回復，無果。2、10月14日配件部來電，已了解情況并請耐心等待。無果3、10月15日再次撥打客戶接聽受理；請耐心等待，已將問題反應給上級領導。（個人訴求：1、解決問題，不要一直安撫電話。2、留了郵箱，需北京現代給予正式文件致歉）下午隨后配件部門回復：預計三天后到貨會與我聯系。4、截止到10月23日仍然未收到任何處理結果5、2018-10月24日來電請我耐心等待。6、多次要求北京現代給出書面解決回復及致歉信始終回避。