投訴內容

汽車自購買起按規定做好保養，且行駛才16000余公里。在行駛途中發生自燃，導致車輛全部燒毀，火警已出具火災原因鑒定書，非外部原因造成，系車輛自燃，車輛自身質量問題。長城廠家在事故發生后3天安排技術人員現場鑒定，后天后出具鑒定結果：“推斷起火原因為外界火因掉落至油箱上導致車輛起火”，拒接承擔責任。說的不清不楚，電話咨詢，態度極其惡劣。鑒定結果無照片佐證，就一個word文檔，又沒有落款單位又無蓋章，極度不負責任！到目前為止，廠家代表不愿告知姓名及電話，一味推脫，良心何在！作為車主，面對強勢的廠家，無可奈何，希望借“車質網”平臺引起相關部門、單位關注重視，保護消費者的合法權益，謝謝！