投訴內(nèi)容

2020年5月3日，天氣晴朗，陽光普照，因工作需要，需出差湖南，駕駛奔馳R320車共4人，從佛山出發(fā)，在途經(jīng)韶關(guān)高速時(shí)，奔馳汽車在正常行駛下，突然出現(xiàn)異常震動(dòng)，便立即靠邊停車，車輛指示燈沒有出現(xiàn)任何故障指示，致電中升售后客服，客服要求熄火后重新打火，后機(jī)頭故障燈亮，對方中升售后經(jīng)理叫我下高速找最近的四s店處理，當(dāng)車輛開出不到4公里，車頭蓋冒煙，馬上靠邊，下車后發(fā)現(xiàn)機(jī)油好時(shí)漏一地面上，車蓋出煙，后即時(shí)致電服務(wù)熱線后，拖車回佛山南海佛平路中升之星奔馳4S公司，于第二天早上到4S店溝通處理，但發(fā)現(xiàn)4S店有關(guān)人員即時(shí)引導(dǎo)我們報(bào)涉水保險(xiǎn)，懷疑進(jìn)水至發(fā)動(dòng)機(jī)，但我們的車根本無涉水，無進(jìn)水，所以即時(shí)拒絕了，我們提出簽定確認(rèn)協(xié)議書才能拆發(fā)動(dòng)機(jī)檢測，及必須由第三方檢測，但4S店拒絕，我們投訴到南海消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，而4S店主還是通過打太極的方式推搪導(dǎo)致協(xié)調(diào)不成功，期間幾次打電話奔馳公司投訴熱線叫其公司派人來處理，本來答應(yīng)的4天回復(fù)，但等了超過15天還是沒有來處理。我的車輛時(shí)間，公里數(shù)全部還在三包期內(nèi)。