投訴內容

車子是2010款B200,2012年3月上牌。2020年7月1日正常行駛時出現“變速箱-請去服務中心”的報警，再啟動故障顯示消失，可以行駛。后連續兩天都出現該報警，多次出現低速加速困難，P擋至擋掛擋頓挫的現象。7月16號去上海奔馳店檢測，結論為變速箱閥體故障，需要更換變速箱閥體，更換報價1萬多，需要自費。本人不同意自費維修方案，與經銷商溝通，經銷商同意代為向廠家索賠。后廠家以過保為名，拒絕賠付。本人于是向奔馳客服（4008181188）投訴，多次聯系給出的方案是免工時費，閥體仍需自費。本人認為很不合理。奔馳B200的CVT變速箱問題是該車型的固有問題，乃閥體電腦板的設計缺陷。大量的同型號車在50000公里以后出現同樣的現象和問題，并且索賠成功，說明奔馳對該問題發生的原因很清楚。變速箱作為非易損件，所有同型車或早或晚都出現問題，且均為閥體電腦板故障，這種質量缺陷，作為一個知名廠家，奔馳理應負起責任，主動召回或免費維修。同時廠家已為大量客戶免費更換變速箱閥（附件提供相關索賠賬單），期望廠商能無差別對待消費者的訴求。