投訴內容

時間：2021年5月7日地點：遼寧省大連市沙河口區黑石礁。事情經過：汽車下坡行進中，多處報警燈亮起，剎車失靈，汽車停不下來，后經很長一段時間滑行，汽車停下來，但不能熄火，不能關閉大燈等功能。撥打求助電話，在大連沃貿沃爾沃4S店（非汽車銷售店）遠程指導下汽車熄火，并叫拖車拉至4S店進行后續處理。事情發生后，沃爾沃汽車中國銷售總部（投訴單位）及銷售4S店（大連沃爾沃4S店）均不受理。后經中升溝通，沃爾沃中國銷售總部同意退款，但不提供汽車剎車失效原因（包含行車數據，故障碼等）。消費者認同退款，但需要了解車輛故障原因，索要具有沃爾沃認同的故障原因（非4S店給予的第三方解釋）。今日，銷售4S店打電話給車主，表示只能口頭提供原因，不能提供任何代表廠家認定的故障原因。