投訴內(nèi)容

2021年9月18日在該4s店全款購買了阿特茲車型，于9月25日早上8點30分左右送車至湖南省長沙市開福區(qū)錦繡路110號湖南龍膜臻選旗艦店（錦繡路店）貼隱形車衣，該店于9月26日晚7點30分左右請他們的工作人員送車給我，次日9月27日早上我檢查發(fā)現(xiàn)車頂并未貼膜，隨后找該店理論，在理論過程中才知曉車膜套餐不含車頂膜，就在跟該店員工理論的時候，該店施工人員發(fā)現(xiàn)我車頂有一個掌心大小的噴漆痕跡。隨后我立馬找到一家汽修店借用了漆膜儀，請專業(yè)人員測量車頂車漆狀況，測量了二次噴漆面周圍的數(shù)值為：其中兩張照片數(shù)值分均為109，二次噴漆面為124，很明顯是二次噴漆。隨后趕往4s店并質(zhì)問銷售方戴經(jīng)理，該車是否為4s店二次噴漆行為，戴經(jīng)理矢口否認說4s店沒有二次噴漆的情況。并請該4s店售后部門油漆師傅現(xiàn)場查驗，經(jīng)查驗該油漆師傅說，這個車頂?shù)亩�次噴漆工藝水準就連他們4s店都噴不了這么好，說人工噴的和流水線噴的一看就知道，應該是廠家出廠之前的二次噴漆行為。隨后戴經(jīng)理根據(jù)內(nèi)部索賠流程，拍下二次噴漆面視頻連同我拍的三張照片一并發(fā)送給相關內(nèi)部索賠部門處理。前后經(jīng)過我三次撥打官方400投訴。9月30日下午6點31分接到戴經(jīng)理電話，反饋了廠家及4s店的處理結果，廠家負責車頂重新做油漆的費用，4s店贈送兩次保養(yǎng)。對于這個賠償結果我無法接受。廠家有責任，它4s店照樣責任重大，內(nèi)部PDI驗車流程存在重大漏洞，1、沒有發(fā)現(xiàn)車頂處的二次噴漆，2、交車時4s店并沒有履行帶顧客走整個PDI驗車交車流程，并沒有告知車頂?shù)亩�次噴漆事實。我有理由相�?s明知道有二次噴漆，想著不容易被消費者發(fā)現(xiàn)，就沒有按正常走交車流程。4s店存在欺詐行為，請求車質(zhì)網(wǎng)幫幫我解決這起欺詐行為，希望廠家賠償4萬元。