投訴內容

今年1月交付車輛后，5月起屏幕和空調均不固定時間發生故障。駕駛過程中屏幕出現黑屏且倒擋時虛擬駕駛線卡頓不動，空調在駕駛過程中無故自動關閉。2022年5.28、6.5、6.17、7.1到店維修。4s店多次檢測稱未見異常，后又稱故障已解決，說法不一。數次進店維修后又讓車主把車開回，車輛取回后再次發生故障，數次如此操作實在令車主難以承受時間及經濟成本。期間經檢測發現屏幕有問題，已更換過一次車輛屏幕，但仍然存在倒擋時虛擬駕駛線卡頓不動的情形，空調自動關閉的問題自始至終則是未解決。6月初通過12315向市場監督管理部門及消協部門投訴反饋后，4s店竟謊稱已維修車輛。收到車主寄出的關于要求退車律師函后，4s店稱可回購處理，而至今仍未予以回購，且直至前天才告知車主，回購協議系與第三方公司簽訂，并非4s店，協議內容也是該公司擔當擬定，不合理之處不愿意修改。車輛7.1起即在其店內維修，至今維修無果，也未通知車主取車。溝通過程中4s店工作人員態度惡劣，其中一名人員曾拉黑客戶微信，廠家從不協助處理，只跟4s店聯系，從不向車主核實情況，現拒絕首次故障已兩個月，故障仍未解決，4s店也未完成退車手續。