投訴內容

本人于2021年1月簽約購買華晨寶馬牌1系運動轎車125iM運動曜夜版，2021年2月交付，使用期間未經任何改動。2022年7月2日，本人發現車輛無法啟動，車窗無法下降，中控黑屏，后備廂無法開啟。經4S店駐當地維修人員到場檢修后，車輛仍無法正常使用，遂車輛經4S店強行托運回場。經過近一周的等待，4S店單方面表示：車輛車身控制模塊故障（BDC），需更換配件維修即可。針對車輛狀況，本人對華晨寶馬品牌汽車質量表示嚴重質疑，同時本人對4S店售后服務表示嚴重質疑，售后人員在此期間未提出明確的車輛檢修結果報告，車輛真實狀況無法明確。本人認為該車車身質量無法保障，嚴重影響行車安全，特此申請相關退換車輛服務。2022年8月8日，售后人員回應車輛配件已到貨，要求車主同意拆車維修，否則將收回車主臨時使用的代步車。9月，售后方告知車主，車輛已維修完畢，并要求車主交回代步車輛。期間售后方多次與車主溝通退換車輛方案，有意引導車主同意維修車輛，態度蠻橫惡劣，最終擅自維修，并多次以公司法務及代步車未投保等手段，威脅車主交回代步。