投訴內容

我是一名馬自達5車主，2022年5月初車輛發生事故，遂聯系馬自達徐州4S店工作人員拖至店內維修。經定損需要更換前杠、中網、左前霧燈、前杠緩沖塊、前杠骨架、左卡板、左前大燈、左前大燈支架、右前大燈、機蓋、機蓋前部密封條、機蓋左鉸鏈、機蓋右鉸鏈、水箱框架共計15樣配件。因該車輛是整車進口，4S店稱所有配件均需要進口，經多次催促直到7月中旬4S店才說車輛大部分配件已更換，可以先將車開著，中網、有左前大燈支架、機蓋前部密封條、機蓋左鉸鏈、機蓋右鉸鏈、水箱框架6樣配件因沒有貨用原車件維修暫時使用，新件到后免費給更換，同時稱保險公司賠款沒有賬，等所有件更換完成后給具維修記錄和相關更換是進口配件的材料。期間多次聯系4S店工作人員張建新詢問剩下配件問題，答復都是總部訂貨等，直到9月27號朋友告訴我說該店老板跑路，店關了，我再次聯系該工作人員證實馬自達徐州4S店已經關門幾天了，我向張建新詢問車輛沒有維修完成問題其稱他也沒辦法，稱老板還拖欠他們幾個月工資沒有給呢，讓我向長安馬自達反映。隨后致電長安馬自達（4008002777）反映，1.未更換的配件如何處理；2.需要出具的維修記錄誰給出具�？头�人員稱已記錄并會跟進處理。但有至今我多次致電長安馬自達，問題沒有得到任何解決，答復均是記錄跟進。在此我質疑長安馬自達是故意拖著不給客戶處理來保護其4S店，達到損害車主的利益，車輛在維修期間該4S店和長安馬自達是有相關合同關系的，我向在向長安馬自達反映問題時該4S店僅關店3-4天，其跟長安馬自達合作和賬目來往不可能是一下中斷。在此，我想說，長安馬自達，你做為國內知名車企，用戶反映問題2個多月，你們不做任務處理，這次依然以“以登記有專人處理“為由敷衍忽悠用戶，造車人的誠信在那,車企的責任在那！！你們離造車的初心已漸行漸遠。