投訴內容

一.從2021年12月買車時，就宣傳車機在2022年3、4月份可以OTA升級，現在已經是2022年11月了，還沒有OTA升級的具體時間！二.2022年10月26日，從停車場剛上車就發現兩塊屏幕黑屏，經熄火、鎖車、再次啟動仍然是兩塊屏幕黑屏，時間、行車速度、導航等信息全部無法顯示，空調、自適應巡航、輔助駕駛等功能無法使用，嚴重影響行車安全！三.2022年10月26日打400客服電話反應問題后，10月27日400客服電話回復可以到4S店檢查。經我個人查詢了解，黑屏故障是21款車型普遍現象，且2022款車型經硬件、軟件升級后有很大改善，故向400客服人員說明情況，提出進行硬件、軟件升級的申請，客服人員當時回復轉給相關部門處理。10月31日，我再次致電400客服人員，詢問處理情況，回復說會盡快督促處理。作為一汽大眾的忠實客戶，從一汽大眾燃油車置換到一汽大眾新能源汽車，廠家此舉實在是傷透了消費者的心…11月10日去富爾店登記申請更換配件，直到現在還不知道配件什么時候可以到貨，也不知道更換配件后能否徹底解決黑屏問題！如果再次出現黑屏問題能確保我安全行車嗎？？？今天是11月30日，全國大部分地區都在降溫，各個車友群都在反映黑屏、無法恢復問題，望一汽大眾廠家本著認真負責的態度，徹底解決車機OTA升級、雙黑屏的問題，給廣大車友一個滿意的答復！！！