投訴內容

本車在2022年8月二保前往浙江售后服務中心進行保養時，該服務中心工作人員未按規定動作給我做保養（換剎車油），也未給我按“第二次免費保養”做登記，只是手動在故障欄記錄為“保養”。由于其工作失誤，系統登記錯誤，誤導本車錯過第二次免費保養！（售后系統清楚顯示保養二字，見售后服務系統圖片）當時售后明確告訴我只需要做綜合檢查和更換空濾，并未提及需要按規定更換剎車油，工作人員只是告知15000公里再做即可，現在卻說未按規定做二保，無法享受服務，否認系統記錄的“保養”二字由他們錄入，也否認去年八月份在做的保養是二保。工作人員此工作失誤導致目前售后系統顯示我二保未做，且里程數已接近15000公里的情況下也無法享受免費更換剎車油的服務。如果不按廠家要求更換剎車油所造成的安全隱患是否有服務中心承擔？同時該服務中心聲明如果要更換齒輪油，目前只能由車主自費更換，無法履行承諾中的免費更換。