投訴內容

整車銷售前發布支持OTA，結果更新車機后續全部都需要進店排隊幾小時更新，后續聯系廠家客服詢問何時可以OTA升級，客服解釋變成可以SOTA，并堅稱沒有宣傳OTA升級，后又解釋支持SOTA就是可以OTA，在我表達不認可支持SOTA就是支持OTA，可以SOTA僅是OTA升級中的其中一個項目后，客服承諾3個工作日內回復，只等來4S店回復，說提交問題，至今已經超期許久未見回復，電話錄音全在，請廠家認真處理此事，強行結束投訴我會重開投訴單。需求：告知何時可以支持車輛OTA升級，以及解釋為何協定回復期內沒有回復。