投訴內容

本人購買的是2021款ID6Crozz長續航Pro版車型，購車接近2年時間，車儀表、車載互聯網系統多次出現故障情況。包括但不限于SOS故障、賬號登錄異常、車聯網app登錄出錯、音頻無聲音或者破音、無網絡和計時器等故障狀況。情況在車機版本從1498升級到2820的情況后有所好轉，但仍偶發出現SOS故障、賬號登錄異常、音頻聲音等情況。按照上述客觀情況，可以說車機升級會帶來更穩定的使用體驗。但本人購買的2021款車型，僅在年初升級2820版本后再無升級，已經明顯區別于2022、2024款車型的2914、2930、2952甚至2959版本的車型。且根據部分一汽大眾內部工作人員、相關渠道人員、車友群車友等一些相關渠道獲悉，一汽大眾并不打算再提供后續升級服務！這完全就是放棄、損害、侵犯在保消費者的權益！而且與一汽大眾宣傳的，MEB車型可OTA升級的宣傳口號不一，涉嫌虛假宣傳！我的訴求很簡單：一汽大眾安排相關工作人員對接此事！安排相關經銷商對我的車進行車機系統版本的升級！兌現可持續升級的承諾！