投訴內(nèi)容

2024年3月29號車子方向盤異響，去宿遷4S店檢查，店里工程師說需要更換右側(cè)平面軸承，他們店里下單通知廠家發(fā)配件，讓我等通知去更換就行。等待期間聯(lián)系過好幾次4S店問什么時候可以去更換，給我的回復都是已經(jīng)發(fā)貨了，繼續(xù)等他們通知去更換，問他們配件現(xiàn)在發(fā)到哪里了？得到的回復是查不到。等了20多天，我再打電話問的時候就說配件還沒下單，并且他們店里因經(jīng)營不善現(xiàn)在也提供不了這項服務，等于我等待這20多天他們一直都在欺騙我。然后我聯(lián)系大眾400客服，客服給出的解決方案是去其他城市更換，去別的城市更換我也同意，提出中間產(chǎn)生的費用如：車路費、過路費等，廠家需要補償我，因為不是我個人原因產(chǎn)生出的費用，而且我還要花時間去其他城市。400回復我說會有專人聯(lián)系我處理，后來隔車壁城市4S店人員聯(lián)系我說，可以去更換配件，但是中間路費和過路費他們承擔不了。現(xiàn)在我很疑惑，為什么是你們車子質(zhì)量問題，還在質(zhì)保期內(nèi)，中間費用讓消費者承擔，每次找廠家處理，廠家推給4S店，4S店又說他們不應該承擔中間費用。極度推諉問題不處理！現(xiàn)在車子出現(xiàn)問題，我不知道該怎樣保護我的權(quán)益。